Вообще удивительно, что до сих пор не было праведно-развернутого поста на эту тему. Да, было два эфира. Да, прямо или косвенно я раскрываю эту тему в теле какого-то поста. Но отдельного и развернутого – не было. Теперь есть. Поехали. И да, будет 2 части.
Вопрос периодами всплывает в комментах, на диагностиках отдела продаж, изредка в работе отдела продукта.
И, честно говоря, каждый раз возникает дерзкая эмоция:
Единственное, что можно гарантировать со 100% вероятностью – все мы рано или поздно окажемся под землей. Все остальное – опционально и вариативно.
Отношения – не исключение.
И здесь проходит тонкая демаркационная линия, которую многие не видят или сознательно игнорируют.
Какими бы обещаниями вас не заваливали, настоящий эксперт, профессионал гарантирует лишь то, на что сам объективно может ПОВЛИЯТЬ.
Как справедливо и обратное. Ключевой и явный признак НЕпрофессионала – раздача обещаний. Как правило пустых, но убедительных... для инфантильного мозга, правда.
На остальные звенья цепи – гарантий быть не может (хотя еще раз, их могут озвучивать т.н. «эксперты» из нужды, позиции снизу или вприницпе недобросовестные персонажи).
Теперь, что касается нашего продукта – влиять мы можем (и влияем) только и исключительно на процесс подбора/отбор/фильтрации.
Мы НЕ можем (на самом деле, и не должны) влиять на выбор клиента, его готовность к отношениям, чувства 2-х взрослых людей, на их коммуникативные навыки.
Теперь по порядку.
🚩 НАША ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Все, что касается поиска, подбора и фильтрации кандидатов/ок.
Подбираем их под утвержденные, измеримые (что архи-важно) критерии:
-возраст;
-регион проживания;
-образование;
-наличие/отсутствие детей;
-наличие/отсутствие своего жилья;
-профессия (да-да, никто ее не скрывает, если корректно задавать вопросы);
-отсутствие токсичных маркеров;
-проверка по маркерам мошенник/эскорт;
-проверка по маркерам женат/свободен;
-серьезность намерений;
-симпатия к клиенту;
-готовность уходить с сайта в личную коммуникацию;
-внешний типаж кандидатов (опционально).
Под каждый вышеуказанный критерий есть измеримая, критериальная шкала.
🔖 ЧТО ГАРАНТИРУЕМ МЫ? (см. слайд)
Не абстрактное «счастье», а измеримые показатели.
Итак, 100% клиентов получают:
– Подбор кандидатов под согласованные критерии (в установленный срок и кол-ве)
– Экономию 100% времени на пустых переписках
– Заинтересованных кандидатов по статусу
– Реальное общение и встречи
– Возможность построения отношений (подчеркиваю, возможность!)
– Развитие навыков коммуникации
– Понимание современных способов знакомств
– Экспертную обратную связь по перепискам и ситуациям
– Личные изменения через работу с психологом / коучем
Весь процесс зарегламентирован, максимально линеен, а значит предсказуем.
🚩 ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ КЛИЕНТА | КОМПАНИИ
Все, что происходит после одобрения клиентом кандидата/ки, когда 2 взрослых человека переходят в личную коммуникацию в WA/TG/MAX.
И тут понеслась:
-как вы ведете диалог: легко ли, навязчиво?
-заваливаете или продавливаете границы?
-испытываете ли эмоции? умеете ли идти в контакт?
-приятно ли с вами вести этот самый диалог?
-проявляете ли инициативу или только ждете?
-если отказываете, предлагаете ли что-то встречно?
-подходите к процессу со сверх ожиданиями, выжигая кандидата/ку или...?
-используете ли уместные смайлы?
-подходите ли к процессу в «минусовом» состоянии «мне все должны» или из позиции любопытства?
-и конечно, готовы ли слышать эксперта и его рекомендации?
Последнее – вообще ключевое, что отличает тех у кого получаются отношения от тех, у кого – нет.
На это мы влиять НЕ можем. Как не можем прожить отношения за вас.
Это очевидно. Но даже тут мы влияем косвенно через эксперта, кто дает исключительно прикладные рекомендации и поддерживает психику клиента, когда он заваливает свое эмоциональное состояние. А работа с психикой (буду повторять это тысячи раз) – максимально нелинейный процесс, положить который в регламенты безумно непросто. Но даже здесь мы страхуем.
ТРИ ВАЖНЫЕ ОГОВОРКИ
Подбор – услуга процессинговая. И является лишь часть того, что даем мы клиенту.
А что еще?
1️⃣ Учтены форс-мажоры (удивить нас практически невозможно – за 13 лет мы такого видали)
Наша задача найти конкретное кол-во подходящих и заинтересованных кандидатов/ок в установленный срок. Кол-во подбираемых "под критерии" до 2-х, а порой и 3-х раз больше, чем указано в договоре, чтобы обеспечить клиента возможностью выбора и отказа по субъективным критериям – что абсолютно нормально.
Да, бывают обстоятельства, когда процесс поиска замедляется: низкий отклик на анкету (здесь у нас тоже пошаговый алгоритм, что с этим делать и как работать), тех. трудности (верификация, поиск за рубежом).
Но, откровенно, в 90% случаев процесс, если и затягивается, то из-за самого клиента (вполне рядовая ситуация для эксперта):
-долго не заполняет анкету;
-не предоставляет фото нужного качества/не соблюдает сроки;
-берет заморозку и пр.
А вообще, причина не столь важна – даже если срок затянется– мы продолжаем работать до предоставления кандидатов/ок по пакету. Правда с учетом альянса с клиентом и его готовности быть гибким в сложных ситуациях.
2️⃣ Полноценное наставничество и обучение.
Если до/после передачи контактов начинаются сложности – кандидаты/ки «сливаются», клиент сомневается, переживает, прокрастинирует – вы НЕ остаетесь с этим один на один.
Эксперт разбирает переписки, поведение, динамику, дает рекомендации, а в некоторых случаях говорит прямо: нужна работа с психологом. У нас они тоже есть.
3️⃣ 14 сценариев замены
Если в процессе общения всплывает факт, что кандидат/ка НЕ соответствует заявленным критериям – он подлежит замене.
Нет? Ну и ладно. Просто двигаемся дальше.
– Средний процент замен – 5,4% (данные 2025, см. слайд).
А ключевое здесь, что? Напомните-ка мне, каким тиражом вышла ваша книга... сколько времени, ресурсов, эмоций, усилий приложил клиент на данном этапе?
Кажется 0 минут, 0 часов, 0 дней на самостоятельные поиски? Ну тогда клиент, на самом деле, не несет ВОВСЕ никаких рисков, даже эмоциональных. Вот он самый существенный, но не лежащий на поверхности вывод. А я вам специально подсвечиваю это. Специально!
Для разочарования и драмы (касается некоторых) нет даже пространства.
Критерии оказались некорректными? Меняем (проще говоря – не засчитываем) и идем дальше.
ПОЧЕМУ НЕНАВИЖУ СЛОВО «ГАРАНТИИ»?
Чаще всего оно звучит из инфантильной позиции:
Сделайте так, чтобы мне было спокойно, а я ни за что не отвечал!
Реальный профи говорит иначе:
Послушай, я могу гарантировать лишь одно – я точно сделаю все возможное и приложу все свои проф. усилия в рамках своего опыта и компетенций, чтобы тебе помочь.
Далее, многое зависит от человека: готовности слышать обратную связь, быть в контакте и участвовать в процессе.
Вспомнилась еще одна цитата:
Когда приходит учитель в жизнь ученика? Когда ученик готов.
Аз есмь се ля ви. Паки-паки. Иже хирувимы.
Поэтому вопрос не в том, какие мы (или кто-то иной) дает (или не дает) гарантии, а в том, готовы ли вы быть взрослым участником своей жизни, а не ждать, что кто-то подует вам в з... проживет ее за вас.
Всецело разделяете данный подход? Вперед в светлое будущее на диагностику:
🔽🔽🔽
https://vk.com/app6013442_-59013708?form_id=33#form_id=33