В любой команде наступает момент, когда нужно поговорить не о задачах и не о планировании, а об ошибках, поведении или отношениях. И практика показывает, что почти всегда такие разговоры вызывают напряжение, в первую очередь у руководителей. Ведь непонятно, к чему в итоге такие разговоры могут привести. Поэтому некоторые руководители откладывают их или надеются, что всё рассосётся само собой. А оно берет и не рассасывается. И чем дольше мы молчим, тем ситуация становится хуже.
А ведь сложные разговоры - это один из главных инструментов лидера! От них зависит и атмосфера в команде, и доверие и даже его репутация. И в этой статье мы разберём, как перестать бояться такого общения, как правильно к нему готовиться и как проводить его так, чтобы все стороны вышли из разговора с пониманием.
1. Подготовьтесь заранее
Страх сложных разговоров во многом связан с неопределённостью так как вы не понимаете, что будете говорить, как начнёте, куда в конце концов приведёт этот разговор. А подготовка снижает уровень стресса почти в два раза!
Как подготовиться:
- Чётко сформулируйте одну основную цель разговора;
- Определите, какой результат вы хотите получить;
- Продумайте структуру начала разговора - это всегда самая трудная часть!
Чем яснее вы понимаете для чего вам нужен этот разговор, тем спокойнее и увереннее будете себя чувствовать.
2. Говорите спокойно, прямо и по существу
Люди боятся неудобных и трудных разговоров потому что подсознательно представляют себе конфликт. Уж так мы устроены! И тут ваша задача донести мысль честно, объективно и без агрессии.
Что помогает:
- Говорите конкретно;
- Избегайте предположений и догадок;
- Начинайте с фактов.
3. Дайте человеку возможность высказаться
Самая частая ошибка лидеров заключается в том, что они превращают разговор в монолог. Но сложные разговоры помогают решить вопросы и проблемы только тогда, когда они двусторонние. Поэтому больше слушайте собеседника.
4. Уточняйте: "Правильно ли я понял, что…?"
Когда человек видит, что его слушают, напряжение падает, а готовность к сотрудничеству увеличивается. Поэтому в дополнение к предыдущему пункту практикуйте ещё и активное слушание!
5. Согласуйте конкретные действия после разговора
Проблема сложного общения в том, что оно чаще всего заканчиваются только словами или размышлениями, а не действиями. Вроде бы обо всём договорились, но в итоге нет никакого понимания что дальше делать. Поэтому лидер должен всегда закрывать такой разговор конкретными договоренностями.
Именно это превращает разговор из эмоционального эпизода в управленческое решение.
Подводя итог скажу, что неудобные и сложные разговоры являются неизбежной частью лидерства. И как только вы перестаёте их избегать, то автоматически начинаете расти как руководитель. Команда начинает уважать вас за честность, процессы становятся понятнее, ошибки исправляются быстрее, а доверие укрепляется.