☝️ Очень знакомая история. В современных ресторанах, в туалет зайти уже страшно) Страшно, что не получится руки помыть 🤣 Бизнесу хочется быть: креативным, ультрамодным и «не как у всех». И в этот момент где-то тихо выходит из чата… удобство для клиента. Получается сервис с эффектом «вау», но: непонятно, неудобно, и хочется уточнить три раза и долго же.. Как говорил классик: «Хотели как лучше, а вышло как всегда». Самый опасный миф в сервисе «клиент должен разобраться» или «пусть читает, там табличка» Нет, не должен. Клиент приходит не: напрягаться, чувствовать себя глупым, угадывать, что вы имели в виду. И да, иногда очень хочется спросить (с любовью): а мы точно тестировали это на удобство, а не на IQ клиента? 😅 Хороший сервис не кричит «смотри, как мы придумали». Он тихо говорит: «тебе здесь просто». И именно это запоминается. Если вы узнали себя -не страшно. Все мы иногда перемудряем. Главное — вовремя упростить.