🍀 Как «БудуМебель» нашли деньги в звонках, а не в рекламе
В «БудуМебель» были уверены, что всё ок: звонки есть, заказы идут, менеджеры «норм». Подключили аналитику звонков без особой веры — и увидели, что деньги уходят прямо в диалогах: размеры не уточняют, доптовары не предлагают, на слово «дорого» просто отпускают клиента.
↗️ После разбора звонков доработали скрипты: жёстко зафиксировали блок по замерам, встроили сопутствующие товары в структуру разговора, научили объяснять ценность, а не оправдываться за цену. Звонков больше не стало — просто каждый начал работать лучше.
➡️ Результат за 2 месяца:
— средний чек +18%;
— конверсия из звонка в заказ: с 10% до 13% (+30%);
— ошибок в замерах и доставках –35%;
— у руководителя появилась честная картина по менеджерам, а не только их «всё нормально».
🛫 Полный разбор кейса — в статье на сайте по ссылке
Хотите понять, сколько денег ваши менеджеры оставляют в звонках — и где именно? Подписывайтесь на нас, мы разбираем реальные кейсы и работающие приёмы аналитики.
Как вы сейчас оцениваете качество работы по звонкам?
👾 — Смотрю только на выручку и количество заказов
🔥 — Иногда слушаем записи, когда что-то идёт не так
💚 — Есть аналитика звонков и понятные метрики по работе менеджеров
