Проблема большинства собственников не в том,
что маркетолог «плохо работает».
А в том, что с маркетологом разговаривают неправильно.
Либо:
- не задают вопросов вообще,
- либо спрашивают только про цифры,
- либо начинают контролировать операционку.
В итоге собственник:
- не понимает, что происходит,
- лезет в детали,
- ломает фокус,
- и всё равно не получает ясности.
На самом деле, чтобы понимать состояние маркетинга,
достаточно правильных вопросов раз в месяц.
Эта статья — часть серии «Практика и контроль маркетинга». Ссылки на предыдущие материалы — ниже.
Вопрос №1. Что сейчас является главным фокусом маркетинга?
Самый важный вопрос.
И самый часто игнорируемый.
Если маркетинг работает системно, ответ будет:
- конкретным,
- коротким,
- без «ну вообще».
Например:
- тестируем конкретный канал;
- масштабируем связку;
- устраняем узкое место в воронке.
Если ответ размытый —
значит фокуса нет.
А без фокуса маркетинг всегда превращается в суету.
Вопрос №2. Что мы тестировали в этом месяце и зачем?
Маркетинг без тестов — это не маркетинг.
Но тест ради теста тоже не работает.
Хороший ответ включает:
- что именно тестировали;
- какую гипотезу проверяли;
- зачем этот тест был нужен бизнесу.
Плохой ответ:
«Ну, пробовали разное».
Если нет гипотез —
нет и движения вперёд.
Вопрос №3. Какие выводы мы сделали, даже если результат плохой?
Ключевой вопрос для роста.
Маркетинг не обязан каждый месяц «радовать цифрами».
Но он обязан давать выводы.
Если после месяца работы нет ответа:
- что не сработало;
- почему;
- что делаем иначе дальше,
значит месяц был потрачен впустую.
Работающий маркетинг накапливает не только результат,
но и понимание.
Вопрос №4. Где сейчас теряются деньги?
Очень неудобный, но обязательный вопрос.
Он может касаться:
- рекламы;
- воронки;
- продаж;
- обработки заявок;
- этапов CRM.
Если маркетолог:
- видит узкие места,
- может их назвать,
- понимает последствия,
значит он смотрит на бизнес,
а не только на свой участок.
Вопрос №5. Что сейчас мешает маркетингу давать лучший результат?
Важно не только «что сделано»,
но и что мешает.
Это может быть:
- продукт;
- продажи;
- нехватка ресурсов;
- отсутствие решений;
- перегруз команды.
Этот вопрос показывает:
- честность;
- зрелость;
- способность работать в системе, а не в оправданиях.
Вопрос №6. Какие решения от меня нужны в ближайший месяц?
Один из самых недооценённых вопросов.
Если маркетолог не просит решений —
значит он либо:
- не видит ограничений,
- либо привык работать «как получится».
Хороший маркетинг всегда упирается в решения собственника:
- бюджеты,
- приоритеты,
- фокус,
- правила игры.
Вопрос №7. Что будет, если мы ничего не поменяем?
Очень сильный вопрос.
Он переводит разговор:
- из прошлого в будущее;
- из отчёта в прогноз;
- из оправданий в ответственность.
Если маркетолог может объяснить последствия без паники —
он понимает систему.
Неприятная правда
Если собственник каждый месяц:
- задаёт правильные вопросы,
- не лезет в операционку,
- принимает решения,
маркетинг начинает работать стабильнее.
Если же вопросы звучат только в формате:
— «почему нет результата?»
— «а почему так дорого?»
маркетинг неизбежно уходит в защиту,
а не в развитие.
Как выглядит правильный формат общения
Раз в месяц:
- 60–90 минут;
- без суеты;
- без микроконтроля;
- с фокусом на выводы и решения.
Маркетинг — это не отчётность.
Это диалог о росте бизнеса.
Главный вывод
Сильный маркетинг начинается
не с инструментов и отчётов,
а с правильных вопросов собственника.
Если вопросы слабые —
ответы тоже будут слабыми.
А вы сейчас больше контролируете маркетинг
или управляете им через вопросы?
Напишите в комментариях — это многое проясняет.
Продолжение серии:
— Практика и контроль маркетинга"