Пока бренды снимают идеальные рекламные ролики и спорят о цвете кнопки, клиенты уже всё решили.
Они читают отзывы. Смотрят реальные фото. Листают комментарии.
И покупают не у тех, кто громче кричит, а у тех, кому доверяют.
Речь про UGC — пользовательский контент. И да, большинство компаний до сих пор используют его неправильно.
Что такое UGC простыми словами
UGC — это любой контент, который создают не маркетологи, а клиенты:
- отзывы;
- фото и видео «как есть»;
- сторис с отметкой бренда;
- комментарии;
- личные рекомендации.
Это не реклама. Это чужое мнение о вашем продукте. И именно поэтому оно работает.
Почему UGC продаёт лучше рекламы
Есть неприятная правда:
людям плевать на ваши тексты «мы — лидеры рынка».
Им важно:
- как продукт ведёт себя в жизни;
- что говорят такие же клиенты, как они;
- были ли проблемы и как вы их решали.
UGC даёт:
- доверие;
- социальное доказательство;
- ощущение «я не первый, всё нормально».
А алгоритмы Яндекса, Google и соцсетей просто это обожают.
Форматы UGC, которые реально работают
1. Отзывы (да, всё ещё)
Но не «всё понравилось, спасибо».
Работают:
- живые тексты;
- отзывы с деталями;
- фото и видео;
- реальные эмоции, даже с минусами.
Идеальная оценка без критики — это подозрительно.
2. Фото и видео от клиентов
Снято на телефон. Без света. Без продакшена.
Именно такие материалы:
- лучше заходят в рекламе;
- вызывают больше доверия;
- чаще сохраняют и пересылают.
Парадокс: чем хуже качество — тем выше доверие.
3. Посты и сторис клиентов
Когда человек сам рассказывает про продукт — это золото.
Не блогер, не реклама, не интеграция.
Просто опыт.
Даже если у человека 300 подписчиков — эффект есть.
4. Кейсы и истории
Особенно в услугах и b2b.
Истории формата:
Было вот так → сделали вот это → получили вот такой результат
Это уже не отзыв. Это аргумент для покупки.
5. Комментарии
Самый недооценённый формат.
Люди читают:
- комментарии под постами;
- ответы бренда;
- споры и обсуждения.
И делают выводы быстрее, чем по лендингу.
Где UGC особенно важен
Если коротко — везде.
Но особенно:
- Яндекс.Карты и Google Maps
- маркетплейсы
- соцсети
- сайт компании
Если у вас пусто в этих местах — клиент это видит.
Главные ошибки в UGC-стратегии
Ошибка №1. «Клиенты сами напишут»
Не напишут😔
Нужно:
- просить;
- напоминать;
- упрощать процесс;
- подсказывать, что писать.
Ошибка №2. Боязнь негатива
Негатив — это нормально. Страшно не когда есть плохой отзыв. Страшно, когда на него нет ответа❗️
Ошибка №3. Собирать и ничего с этим не делать
Отзывы лежат в папке? Поздравляю, у вас есть актив, который не работает.
UGC нужно:
- размещать на сайте;
- использовать в рекламе;
- показывать в соцсетях;
- превращать в кейсы.
Ошибка №4. Подделка отзывов
Фейки видно сразу. И людям, и алгоритмам.
Цена такой «экономии» — потеря доверия и блокировки.
Как выглядит нормальная стратегия UGC
- Понимать, какой контент вам нужен
- Регулярно его собирать
- Размещать там, где клиент принимает решение
- Работать с комментариями и негативом
- Анализировать, как это влияет на заявки и продажи
Всё.
UGC — это не про «отзывы для галочки».
Это про доверие. А доверие сегодня стоит дороже рекламы.
Если у вас есть клиенты, но нет пользовательского контента — значит, вы просто теряете деньги.
На моем сайте ещё больше про маркетинг.
