Российские банки не вправе интересоваться личной жизнью клиентов и требовать ответы на вопросы о степени родства с получателем денежного перевода. На это обратил внимание юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
А с вами на связи я, Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и эксперт в области финансов с опытом более 10 лет. Вступайте в мое сообщество во Вконтакте, чтобы всегда быть в курсе последних новостей по финансам, пенсиям, долгам и кредитам.
Он также отметил, что если такие вопросы задают по телефону, особенно при звонке с неизвестного номера, лучше не продолжать разговор и самостоятельно перезвонить в банк по официальному номеру. В подобных ситуациях иногда самый разумный шаг — просто повесить трубку.
Что вы обязаны сообщить банку — и только это
По словам юриста, клиент действительно должен указывать базовые реквизиты получателя: фамилию, имя, отчество (в том объеме, в каком они известны отправителю), а также цель платежа. На этом список обязательной информации заканчивается.
Отвечать же на вопросы о том, кем вам приходится получатель — братом, сватом, бывшей тёщей или просто хорошим знакомым, — вы вправе отказаться. То же самое касается личных отношений и деталей частной жизни. Это не каприз и не «уход от ответа», а законное и неотъемлемое право гражданина.
Осторожно: звонит «сотрудник банка»
Отдельный акцент Хаминский сделал на телефонных звонках. Если вам звонят с неизвестного номера и начинают активно интересоваться вашими переводами, не стоит делиться никакими данными. Разговор лучше прервать и самостоятельно перезвонить на официальный номер банка, указанный на его сайте.
Настоящий сотрудник банка, как поясняет юрист, представится, назовет отдел и причину звонка. Но он не будет требовать коды из СМС, пароли, полные данные карты или другую конфиденциальную информацию. Если требуют — это почти наверняка не банк, а кто-то, очень талантливо играющий эту роль.
Если перевод заблокировали: что делать правильно
При блокировке перевода оптимальный вариант — лично посетить отделение банка и пройти верификацию операции. Да, это не всегда удобно, но иногда безопасность важнее сэкономленного времени.
Если же клиент находится в другом городе или за границей, стоит заранее обсудить с банком дистанционный порядок подтверждения операций. Главное — не махать рукой на финансовую безопасность и не искать «обходные пути».
Юрист отдельно предостерег от идеи снимать наличные и передавать их получателю. Вполне возможно, что таким «получателем» окажется курьер, действующий в интересах мошенников. Подобные истории уже случались — достаточно вспомнить громкий случай с Ларисой Долиной.
Баланс между безопасностью и правами граждан
Безусловно, банки обязаны совершенствовать системы внутреннего контроля и учитывать новые мошеннические схемы. Но делать это они должны, не нарушая права клиентов и не превращая проверку перевода в допрос с пристрастием.
Как отметил Хаминский, активная позиция самих граждан и знание своих прав — это лучшая защита от злоумышленников. Иногда осведомлённость работает эффективнее любой автоматической блокировки.
Почему банки стали задавать больше вопросов
Напомним, 21 декабря агентство РИА Новости сообщило, что на фоне роста числа мошеннических атак российские банки начали дополнительно проверять клиентов при переводе крупных сумм. При попытке перечислить значительную сумму операция может быть временно заблокирована, после чего с клиентом связывается представитель банка.
В ходе такой проверки сотрудник, как выяснило агентство, уточняет персональные данные предполагаемого получателя, степень его родства с отправителем, а также интересуется, на что планируется потратить отправляемые средства. Именно здесь и возникает тонкая грань между мерами безопасности и вмешательством в частную жизнь.
Моё личное мнение
На мой взгляд, борьба с мошенниками — это безусловно правильно и необходимо. Но когда под предлогом безопасности у человека начинают выпытывать подробности его личных отношений, возникает ощущение, что контроль зашел слишком далеко.
Защищать клиентов важно, но делать это нужно аккуратно, не нарушая базовых прав и не заставляя людей чувствовать себя виноватыми по умолчанию.
А как вы считаете: банки сегодня действительно защищают нас или всё чаще переходят границу, вмешиваясь в личную жизнь? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях.
Также подписывайтесь на мой канал, это мотивирует меня чаще писать для вас статьи на разные популярные темы.
Популярное на канале: