» В любой системе, где существуют иерархии, речь человека становится маркером его зрелости. Исторические фигуры, такие как оратор в Афинах Демосфен, понимали, что голос и структура фразы определяют, будет ли человек лидером или статистом. Современные управленцы придерживаются тех же принципов. Индра Нуи, руководитель в Пепси, показывала, что язык, построенный на ясности, выдерживает любые конфликты. Когда человек говорит сознательными и тренированными языком и речью, он не только удерживает чужое внимание, но и задает правила игры. Язык фиксирует статус. Обучение поведению всегда начинается с речевой дисциплины.