Перенасыщенный конкуренцией частный рынок медицины часто заставляет клиники испытывать чувство одиночества среди толпы. Без уникального «голоса бренда» нас не слышат, мы обречены конкурировать только ценой и локацией, сводя медицинскую помощь к «услуге по прайсу».
Предлагаю вам чек-лист для быстрого аудита ваших коммуникаций, для первых изменений в работе с контентом и копирайтингом. Вы сразу увидите проблемные зоны.
Что я, как коммерческий директор, сделала бы в первую очередь:
Действие 1: Экспресс-аудит по чек-листу из предыдущей статьи
Цель: Получить объективную картину текущего состояния голоса бренда во всех точках касания
Ответственный: Маркетолог, копирайтер
Действие 2: Рабочая сессия с ключевыми сотрудниками (руководители, врачи-лидеры, служба заботы).
Цель: Совместно определить желаемый характер бренда: какой мы хотим быть клиникой в восприятии пациента?
Ответственный: директор по маркетингу
Действие 3: Создание «Гайдлайна голоса бренда» (1-2 страницы)
Цель: Документировать правила: ключевые слова/фразы, табу, примеры тона для разных ситуаций (радостная новость, работа с негативом)
Ответственный: Маркетолог, копирайтер
Действие 4: Пилотный проект: переписать 1 ключевую страницу сайта (например, «О клинике») и внедрить новые шаблоны ответов на отзывы.
Цель: Проверить гипотезу на практике, получить первые отклики, отточить подход
Ответственный: Копирайтер, SMM-менеджер
Действие 5: Обучение персонала "первой линии" (администраторы, кол-центр)
Цель: Добиться консистентности в живом общении, которое часто рушит всю выстроенную в онлайне картину
Ответственный: Руководитель клиентского сервиса
Большинство собственников и маркетологов зациклены на том «ЧТО сказать» (акции, технологии, врачи). Я же перевожу ваш фокус на тональность и эмоции, что напрямую влияет на восприятие ценности и готовность платить. В медицине, где решение эмоционально окрашено (тревога, надежда), это критически важно. Правильный голос снижает барьер первого обращения.
Ваша задача — взять эту философию и превратить её в конкретные бизнес-процессы, обучение и измеримые результаты. Начать можно с малого, но начать нужно обязательно.
Сохрани этот пост и перешли своему маркетологу с пометкой «Тема для планерки в понедельник».
Есть вопросы? Пиши @NataliaOrobets
Наталья Оробец, бренд-директор агентства медицинского маркетинга vIQtory
Мои проекты в 15+ городах России
тг-канал https://t.me/orobets_branding