Представьте, что вы запускаете контекстную рекламу. Заявки начинают поступать уже в первые дни, но 30–50% из них оказываются спамом: e-mail не существуют, номера телефонов не зарегистрированы, а если отвечают, то после 1-2 секунд молчания бросают трубку. Менеджеры отдела продаж в растерянности: «Мы прозвонили двадцать заявок – и все вхолостую». В итоге рекламный бюджет расходуется, а реальных клиентов компания так и не видит.
Для производственных и оптовых компаний это особенно болезненно. Средний чек в этих сферах часто начинается от 300-500 тысяч рублей, а один контракт может приносить миллионы. При этом лидов мало и у них также высокая стоимость. Потеря даже десяти реальных заявок в месяц несёт большой убыток: потенциальная прибыль уходит конкурентам.
К сожалению, такая ситуация – не единичный случай, а распространённая проблема. Фрод – серьёзная угроза эффективности продвижения.
Что такое фрод и чем он опасен?
Фрод – это умышленная накрутка кликов или конверсий с целью потратить ваш рекламный бюджет впустую или исказить статистику. Например: несуществующие номера в заявках, незаинтересованные лиды, некорректная информация, недозвоны.
Фрод – это всегда чьи-то конкретные интересы.
Чаще всего мы сталкиваемся с 4 видами фрода:
1. Конкуренты
Их цель проста: съесть ваш рекламный бюджет, чтобы кампания перестала крутиться. Тогда настоящие клиенты увидят объявления конкурентов, а не ваши. А значит, заявки уйдут к ним.
2. Партнёры рекламных сетей
Недобросовестные веб-мастера зарабатывают на объёме кликов: чем больше трафика они накрутят, тем выше их доход. Они «ловят» в рекламных кампаниях простые цели и закрывают их мусорным трафиком. Формально задачи выполняются, но фактически вы сливаете бюджет.
3. Мотивированный трафик
Этим на специальных сайтах занимаются пользователи, которые совершают целевые действия. На сайтах публикуются микрозадачи, а пользователи за вознаграждение прокликивают рекламу, оформляют заявки и совершают другие действия. Их поведение выглядит более естественно, но результат тот же – слив бюджета.
4. Боты
Это программы, имитирующие поиск, переход по рекламе, заполнение заявок и конверсии. Сегодня создать такого «бота-кликера» может любой с помощью простых конструкторов. Один такой бот может за ночь сгенерировать сотни «визитов». Главная опасность заключается в том, что ваш сайт может быть в базе из 400 000 сайтов для нагула ботов. Пример одной из таких баз: api.pfbaza.website
Зачем это всё? Для конкурентов – это инструмент давления. Для мошенников внутри рекламных сетей – способ искусственно выполнить KPI. А для вас – большие потери.
Если вы столкнулись с фродом и понимаете, что не сможете справиться с ним – доверьте работу профессионалам. Запишитесь на консультацию, и менеджер поможет выстроить стратегию по увеличению качества лидов.
Какой бизнес в зоне риска?
Фрод проявляется в любой нише, но особенно сильно – там, где высока цена одного лида. В рознице потеря десяти заявок не так критична, а вот в опте и производстве ситуация другая.
Пример:
Оптовая компания по продаже стройматериалов. Стоимость привлечённого клиента у неё составляла около 1 200 рублей за заявку. Из ста заявок в месяц примерно половина оказалась фродом. На одних только кликах потери составили 60 тысяч рублей бюджета. Но главное – компания недополучила минимум пять реальных заказов, каждый из которых приносил бы от 300 до 500 тысяч прибыли. В итоге ущерб составил не десятки тысяч, а миллионы рублей.
Схожая ситуация и у производств. Фрод – это не просто слитый бюджет, это потерянные контракты. Для узкой ниши это может быть катастрофой.
Чем ещё опасен фрод?
Фрод негативно влияет на всех этапах воронки:
- Во-первых, искажается работа алгоритмов. Рекламные системы обучаются на данных, и если половина заявок фейковые, то Яндекс оптимизирует кампанию под аудиторию, которая никогда не станет клиентами.
- Во-вторых, аналитика становится недостоверной. В отчётах видим высокий CTR, и это создаёт иллюзию эффективной кампании. Руководитель может решить увеличить бюджет, рассчитывая на рост результатов. Но на самом деле конверсии остаются низкими, и компания работает в минус.
- В-третьих, вы теряете клиентов и продажи. Когда бюджет сгорает в первую неделю месяца, объявления перестают показываться, а конкуренты всё ещё светятся в поиске. Настоящие потенциальные клиенты видят только их, и они забирают ваши деньги.
Как распознать фрод?
Определить фрод легко, если знать его признаки:
- Всплески трафика ночью или в праздники;
- Трафик из регионов, в которых компания не работает;
- Заявки приходят с коротким интервалом;
- В заявках одинаковые данные или очевидно не существующие (например, номер, состоящий только из семёрок);
- Много заявок с одного IP-адреса;
- В отчётах аналитики видно, что пользователи проводят на сайте 2-3 секунды и никуда больше не кликают.
У клиента-производителя металлоконструкций мы выявили именно такую картину: 80 заявок за неделю, но почти все были с трёх IP-адресов.
Подозрительная активность в рекламе может стоить вам бюджета.
Запишитесь на аудит рекламы - мы проверим кампании и поможем устранить проблемы до того, как они обернутся убытками.
👉🏼 Записаться
Как понять, откуда идёт фрод?
- Регулярно мониторьте с подрядчиком метрики. Нужно следить за резкими изменениями в количестве кликов, которые не сопровождаются увеличением конверсий. Также стоит обращать внимание на подозрительные паттерны кликов, например, неравномерное распределение по времени суток.
- Пусть подрядчик проверит данные в рекламных кабинетах. Резкий слив бюджета или большое количество конверсий в кампаниях с оплатой за конверсии – повод проверить площадки.
- Проанализируйте источники трафика. Следует анализировать показатели эффективности различных каналов и периодов, выявляя аномалии в поведении пользователей и источниках трафика. Также использовать поведенческие метрики для оценки качества трафика, такие как аномальная продолжительность сеансов, подозрительная частота посещений и отсутствие активности пользователей.
- Подключайте с подрядчиком инструменты для обнаружения фрода (сервисы антифрода). Для выявления кибермошеннической активности применяются специализированные антифрод-системы, использующие методы машинного обучения, статистического и поведенческого анализа.
- Сопоставляйте результаты от подрядчика с CRM или колл-трекингом. Разметка лидов со статусами спам/лид дает более полную картину по источникам фрода – от каналов до площадок.
Не рискуйте бюджетом - скачайте памятку по антифроду с ключевыми этапами борьбы, чтобы ничего не упустить >>>
👉🏼 Скачать
Как обойти фрод Яндекс
В борьбе с фродом важен комплексный подход.
Во всех проектах контекстной рекламы для наших специалистов прописаны протоколы, по которым они работают, как избавиться от фрода в Яндекс?
Защита включает три направления:
1. Настройки в рекламных системах Яндекс.
Статусы заявок из CRM с помощью целей передаются обратно в Яндекс и Google, чтобы алгоритмы не обучались на фейках. Далее идёт чистка рекламной сети: площадки-партнёры, где льётся подозрительный трафик, мы отключаем. Для чистки мы также:
- Создаём и отминусовываем сегменты.
Формируем отдельный сегмент «спам» в системе и добавляем на него корректировку -100% в кабинете. Можно использовать данные из колл-трекинга и CRM, либо сегментировать по IP, поведению, частоте переходов. Также минусуем по аудитории с короткими визитами (1-2 секунды), а в конкурентных сферах – через сегмент «переходы по рекламе более 3 раз». - Выбираем цели в Метрике, значимые для бизнеса.
Мы не используем слишком «простые» цели (клик по кнопке, переход в мессенджер), чтобы не давать повода ботам их «закрывать». - Обновляем кампании.
При всплеске фрода перезапускаем рекламу на новых аккаунтах или используем новые посадочные страницы. Иногда это приходится делать несколько раз.
2. Защита на сайте.
Слишком простые формы заявок - легкая добыча для фрода. Мы добавляем в такие формы преграды: капчу, SMS-верификацию, honeypot-поля. Проверяем, что после оформления заказа страницу нельзя загрузить несколько раз. Можно поставить ограничение на однократное заполнение формы.
Например, у одного из наших клиентов, колл-центра, мы подключили капчу в форму, чтобы избежать спама. После этого доля фрода снизилась с 47% до 12%. А у одного импортёра внедряли верификацию по номеру телефона. В связке с защитой на уровне рекламных кампаний это помогло избавиться от спама в заявках.
3. Подключение специальных сервисов для борьбы с фродом.
Антифрод-сервисы не только помогают находить ботов на сайте и в заявках, но и показывают, сколько денег компания сэкономила на борьбе со спамом. Сервисы бывают разные, наиболее популярные: Killbot, Click.ru, Ananas.Click, Botfaqtor, Untarget AI.
Большинство инструментов работает по такому алгоритму:
1. Устанавливаете код на сайт;
2. Интегрируете с Метрикой и Директом;
3. Перед запуском рекламной кампании автоматически создаются сегменты ботов;
4. Корректируете ставки на собранную аудиторию;
5. Исключаете спамные IP-адреса;
6. Запускаете встроенную капчу;
7. Анализируете качество трафика (сколько ботов отфильтровано и так далее).
Мы рекомендуем проверять сайты и рекламные кампании через сервисы антифрода – это помогает предотвратить наплывы ботов и своевременно внедрять дополнительные способы борьбы с фродом.
Как понять, что антифрод работает?
- После внедрения защиты процент конверсии (целевых действий: покупок, заявок, регистраций) растет. Это значит, что вы отсекаете ботов и нерелевантных пользователей, оставляя только заинтересованную аудиторию.
- Увеличивается время на сайте и глубина просмотра. Посетители ведут себя осмысленно: читают статьи, смотрят каталог, добавляют товары в корзину.
- В аналитических системах данные становятся более «чистыми» и предсказуемыми. Отчётность становится реальной: легко оценить стоимость и качество лида.
Что делать, если компания столкнулась с фродом?
Мы подготовили чек-лист комплексной борьбы с фродом, чтобы вы сами могли проверить уровень защищённости вашей компании:
- Проверить формы на сайте на валидацию данных перед отправкой. Пустые формы с некорректными полями не отправляются.
- Усложнить формы для заявок: вопросы с ручным вводом, телефонная верификация, капча.
- Подрядчик исключает в РСЯ некачественные площадки.
- Передавать только качественные лиды из колл-трекинга и CRM в рекламные системы.
- Подрядчик минусует подозрительную аудиторию по сегментам «спама».
- С подрядчиком корректировать ставки и формировать аналоги аудитории по качественным лидам.
- Подключить профессиональные сервисы антифрода для мониторинга и регулярного автоматического управления защитой.
Защита от фрода требует системного подхода и комбинации различных методов. Только комплексный подход позволит минимизировать потери бюджета и повысить эффективность рекламных кампаний. Не пренебрегайте ни одним уровнем защиты.
Что должен понять руководитель?
Фрод – это не «техническая проблема рекламного подрядчика». Это прямой риск для бизнеса. Для оптовых и производственных компаний, где каждый контракт исчисляется миллионами рублей, цена ошибки велика.
Защита от фрода – это не расходы, а инвестиции. Именно поэтому не откладывайте. Проверьте кампании прямо сейчас, посмотрите, сколько заявок реально доходит до контракта, и подумайте – не уходят ли ваши бюджеты в пользу конкурентов.
А за помощью в аудите ваших рекламных кампаний вы можете обратиться к нам – просто позвоните или напишите.