МА запускает новый проект «Кейс», в рамках которого аптечные организации будут делиться успешным опытом решения актуальных задач рынка. Первой свой кейс представляет аптечная сеть «Ригла», которая выработала комплексный подход к прохождению обязательной аккредитации провизоров и фармацевтов, превратив этот вызов в управляемый процесс. О том, как системно выстроить эту работу, МА рассказала Наталья Веселова, заместитель генерального директора сети по управлению персоналом «Ригла».
Задача: превратить аккредитацию из источника стресса в инструмент поддержки
В аптечном бизнесе, где один из ключевых активов — квалифицированный персонал, изменения в регулировании напрямую влияют на каждого сотрудника. Для такой крупной федеральной сети, как «Ригла», с тысячами провизоров и фармацевтов, обязательная периодическая аккредитация стала не просто формальностью, а серьезным вызовом. Децентрализованный процесс порождал множество проблем — повышенную нагрузку на сотрудников, финансовые риски для них самих и угрозу потери кадров для компании.
Осознав системный характер проблем, компания приняла стратегическое решение: не адаптироваться к существующим трудностям, а полностью трансформировать процесс, превратив его из источника стресса в структурированный, предсказуемый и поддерживающий бизнес-инструмент. Сегодня хотелось бы подробнее рассказать об этом опыте.
Рост под давлением регуляторов потребовал новых подходов
«Ригла» — одна из крупнейших аптечных сетей России, представленная почти 6,7 тысячами аптек под 11 брендами в 73 регионах. В компании работает более 24 тысяч специалистов.
В последние годы аптечный сектор сталкивается с растущим давлением регуляторных органов, ужесточающих требования к профессиональной аккредитации. Это совпало с внутренним стремительным ростом компании (только в 2025 году было открыто более 1000 новых аптек). Сочетание внешнего давления и внутреннего масштабирования потребовало кардинальных изменений.
Прежние способы перестали отвечать изменившейся действительности. До создания центра процесс аккредитации фармацевтов сети не был централизован в достаточной мере, что порождало ряд системных проблем — высокую административную нагрузку на сотрудников, отсутствие понимания единого стандарта.
Росли риски потери кадров. Мы не раз сталкивались с угрозой увольнения специалистов из-за изменения требований. Первостольник, которому не удалось вовремя и без малейшей ошибки пройти аккредитацию, терял право работать по профессии.
Первый шаг — получение образовательной лицензии
Начался поиск решений. К максимально эффективной модели для унификации процесса аккредитации мы пришли постепенно. Накопленный за годы работы опыт и реалии фармрынка наглядно показывали, что только собственный экспертный центр сможет обеспечить общий, высокий стандарт качества и поддержки для всех наших первостольников, независимо от их местонахождения, в режиме «единого окна».
Идея, возникшая в 2023 году, была реализована за полтора года, несмотря на всю сложность проекта. Масштаб задач оказался огромным, но мы были к этому готовы. В разработке участвовали юридический, кадровый и учебный департамент, а также единый контакт-центр, на базе которого и были запущены курсы повышения квалификации.
Главная трудность заключалась в том, что было нужно соблюсти все законодательные требования к образовательной организации, ведущей дополнительное образование, и получить соответствующую лицензию. Решение этой проблемы стало первым и основополагающим шагом. В 2023 году нам была выдана образовательная лицензия для проведения курсов повышения квалификации.
Создание инфраструктуры: курсы, расписание и горячая линия
Одновременно мы разработали и лицензировали собственные программы. Первой из них стала программа ДПО «Современные аспекты работы фармацевтов» для специалистов со средним профессиональным образованием.
Продолжение статьи читайте на сайте МА.
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
👉 Подписывайтесь на канал МА в Телеграм
👉 Читайте наши новости и статьи на сайте mosapteki.ru