Поговорим с ЦКР об особенностях человеческой психики, а именно о ментальных ловушках, которые мешают видеть потенциальные риски и эффективно ими управлять.
Продолжаем изучать риск-культуру, и сегодня поговорим об особенностях человеческой психики, а именно о ментальных ловушках, которые мешают видеть потенциальные риски и эффективно ими управлять.
Люди склонны ошибаться. В сознании человека есть «ментальные ловушки» — когнитивные искажения, которые обманывают нас и заставляют действовать нелогично. Первыми об этом заговорили психологи Даниэл Канеман и Амос Тверски. В 1974 году они опубликовали статью «Принятие решений в условиях неопределенности: правила и предубеждения», которая положила начало поведенческой экономике. В этой работе ученые показали, что часто мы не можем рационально оценивать эффект от ожидаемых выгод или потерь, а также вероятности случайных событий. Мы склонны недооценивать вероятность наступления событий, которые скорее всего произойдут, и переоценивать менее вероятные события. В 2002 году Канеман получил Нобелевскую премию «за применение психологической методики в экономической науке, в особенности при исследовании формирования суждений и принятия решений в условиях неопределенности».
На сегодняшний день известно более 250 ментальных ловушек. Сегодня рассмотрим некоторые из них, которые связаны с игнорированием рисков.
Чрезмерный оптимизм
Свойство, которое присуще каждому из нас. Даже самый отчаянный пессимист все равно будет недооценивать неопределенность. Человеческий мозг просто склонен к чрезмерному оптимизму. Для того чтобы выбраться из этой ловушки, можно использовать, например, премортем (pre-mortem) анализ. В переводе это означает «предсмертный», но ничего страшного тут нет. Премортем — управленческая стратегия, которая рассматривает проект «с конца». Нужно представить, что проект уже провалился, и проанализировать все риски-угрозы, которые к этому привели. Важно рассуждать не в ключе вероятности «что может пойти не так», а непосредственно в прошедшем времени — «что уже пошло не так и привело к краху».
Профессиональная деформация
В силу нашего опыта, образования и даже привычек мы склонны помещать различные риски в «серую зону». Это означает, что они не могут быть и не будут выявлены. В итоге получается, что нас окружают так называемые риски-невидимки. Эта ментальная ловушка наводит на очень важную мысль: не стоит выявлять и анализировать риски в одиночку. Этот процесс требует вовлечения нескольких специалистов компании или конкретного проекта.
Ментальное якорение
Первая представленная нам информация в некой ситуации создает метальный «якорь», на который впоследствии слишком сильно полагается наше мышление. Это значит, что всю последующую информацию мы оцениваем относительно этого якоря. Для наглядности приведем пример из исследований Каненмана и Таверски. Ученые решили провести эксперимент: они подкрутили рулетку таким образом, чтобы она останавливалась только на цифрах 10 и 65. Далее они раскручивали колесо и просили студентов Орегонского университета записать число, на котором остановилась рулетка. Испытуемым задавали два вопроса:
- какова доля африканских стран среди членов ООН — она больше или меньше числа, которое вы только что записали?
- по вашему мнению, какую долю составляют африканские страны среди членов ООН?
Рулетка не может сообщить никакой полезной информации, поэтому студентам следовало ее проигнорировать. Однако средняя оценка, которую давали испытуемые, увидевшие цифру 10 и 65, была 25 и 45 соответственно. Вот такая абсурдная реакция: на суждения людей влияли случайные числа. То есть первое впечатление, идея, оценка или информация служат мощными якорями для дальнейших рассуждений.
Чтобы избежать попадания в эту ловушку, после первоначальной идентификации рисков попробуйте изменить вводную информацию (потенциальный якорь) и проведите повторную идентификацию. Всегда старайтесь рассмотреть задачу с разных точек зрения, а после всестороннего изучения сравните разные подходы и найдите отличия.
Мы познакомились лишь с малой частью ментальных ловушек, которые влияют на наше восприятие и мешают эффективно управлять рисками. Предлагаем поближе познакомиться с работами Даниэля Канемана и его коллег на тему принятия решений в условиях неопределенности, суждениях и их влиянии на нашу жизнь:
Д. Канеман, П. Словик, А. Тверски. Принятие решений в неопределенности: Правила и предубеждения.