247 рублей — цена, за которую Wildberries официально разрешил продавать мне несъедобный пластик.
Я купила «бельгийский шоколад», а получила седой пластик, который даже не тает. Думаете, Wildberries вернул деньги? Как бы не так.
Поддержка встала на сторону магазина «Шоколадка», превратив кнопку «Вернуть» в фикцию. Рассказываю, как работает этот конвейер по продаже брака и как заставить систему соблюдать закон, если вы тоже влипли.
Ловушка идеальной обертки: почему WB не видит брака?
Золотая фольга и свежий срок годности — это «алиби» для продавца. На бумаге состав премиальный, но под оберткой — химическая масса с густым белым налетом.
В этом и кроется капкан возврата: для поддержки Wildberries товар в целой упаковке с нормальным сроком считается качественным. Я приложила фото испорченных медалей, но получила отказ. Логика системы проста: если упаковка не повреждена — значит, внутри всё в порядке, а ваши жалобы на вкус и налет — лишь «субъективное мнение».
Схема «глухого телефона»: как мне отказали в возврате
Мой возврат проходил по стандартной схеме:
- Моя претензия: Фото белого налёта, описание дефектов, ссылка на статью 18 Закона «О защите прав потребителей» (право на возврат при недостатках товара).
- Отказ продавца «Шоколадка»: Формальная отписка: «Товар соответствует описанию, срок годности не истёк».
- Вердикт Wildberries: «Оснований для удовлетворения претензии не найдено». Без объяснений и возможности задать уточняющий вопрос. Поддержка просто «захлопнула дверь» перед покупателем, который получил фальсификат.
Система сработала идеально:
- Продавец делает вид, что продаёт шоколад.
- Платформа делает вид, что выполняет роль арбитра.
- Покупатель остаётся наедине с коробкой несъедобной массы.
Их расчёт прост: 247 рублей — слишком мелкая сумма, чтобы идти в суд. Вы устанете раньше, чем они начнут соблюдать закон.
Инструкция: что делать, если вы купили фальсификат
Если ваш «шоколад» или «сыр» вызывает подозрения — доказывайте.
🔍 1. Фиксируйте ВСЁ.
- Видео распаковки (если сумма значительная).
- Фото: общий вид, срок годности, состав (мелкий шрифт!), конкретные дефекты.
- Простые тесты: тает/не тает.
📝 2. Грамотно оформляйте претензию.
- Формулируйте претензию не как «мне не понравилось», а как «обнаружен существенный недостаток (фальсификат)».
- Ссылайтесь на ст. 10 и 18 Закона «О ЗПП» (обязанность предоставлять достоверную информацию), Техрегламент ТС и УК РФ ст. 238 (производство и сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности).
- Требуйте проведения экспертизы за счёт продавца.
⚖️ 3. Если отказали на площадке — идите выше.
- Отзыв в карточке товара с фотографиями. Ваше мнение влияет на рейтинг магазина и на выбор других покупателей.
- Официальная претензия ООО Вайлдберриз на адрес sales@wildberries.ru
- При крупной сумме — готовьтесь к суду.
Вывод, который стоит 247 рублей
Wildberries — не магазин. Это — витрина, где каждый продавец сам решает, под каким видом продать вам пластик. Их система защиты покупателя — фикция, рассчитанная на мелкие суммы.
Покупая там еду, вы играете в русскую рулетку. Доверять можно только своим глазам, закону и готовности потратить время на борьбу.
А вы сталкивались с откровенным фальсификатом на маркетплейсах? Делитесь опытом в комментариях — вместе мы составим черный список «продавцов-пустышек».
Подписывайтесь на канал. Здесь разбираем не только игрушки, но и еду, технику и услуги. Без рекламы. Только честный опыт.
P.S. Столкнулась со скрытыми платежами по рассрочке на Wildberries и вернула свои 5 289 ₽. Пошаговая инструкция — в моем предыдущем обзоре:
👉 Рассрочка Вайлдберриз. Как я вернула свои 5 289 рублей скрытой переплаты