Пошаговый алгоритм возврата денег за скрытые услуги, которые навязывает рассрочка Вайлдберриз при оформлении заказа.
В надежде на честную сделку я нажала кнопку «Рассрочка» (или «Оплата частями») на Wildberries. На следующий день мой платёж вырос в два раза. Заказ на 4 869 ₽ превратился в долг в 10 158 ₽. Переплата — 5 289 ₽ или 108%. Никаких предупреждений. Никакого договора. Просто тихое списание денег.
⚡ Система рассчитывала, что я сдамся. Она ошиблась. Перед вами пошаговая инструкция, как я нашла свои деньги и заставила четыре компании (Wildberries, Мокка, Директ Кредит и Фикс Консалтинг) вернуть мне 5 289 ₽ скрытой переплаты.
Шаг 1. Рассрочка Вайлдберриз: осознание масштаба и скрытая переплата
На этапе выбора рассрочки Wildberries обещал прозрачность. Но в момент оформления не показал мне ни сумму долга, ни договор. После оплаты в личном кабинете — лишь статус «Оплачено» и чек без учета переплат. Чтобы понять, на какие условия я согласилась, понадобилось целое расследование.
Я начала с поиска договора. Оказалось, что «рассрочку» мне предоставил не банк, а BNPL-сервис (Buy Now, Pay Later) Мокка. В отличие от классического кредита, такие сервисы работают по договору поручения.
И здесь кроется главная уловка. В моем случае Мокка оформил переплату не как «вознаграждение поверенного», а как плату за «предоставление сервиса». Такая формулировка позволяет компании обходить ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Вот почему я не была ознакомлена с полной стоимостью рассрочки и % ставкой. Если перевести сервисный сбор в проценты, то получается, что я переплатила 26% от стоимости товара или 45% годовых.
Эта хитрость тут же отразилась в цифрах. В договоре я увидела шокирующую картину:
- Сумма за товары: 8 062 ₽ (хотя на WB цена была 4 869 ₽).
- Комиссия за использование сервиса: 2 096 ₽.
- Итоговая сумма к оплате за 12 месяцев: 10 158 ₽.
Главный вопрос:
Куда пропали 3 193 ₽ из 8 062 ₽, если реальный чек был только на 4 869 ₽?
Ответ от поддержки Мокка раскрыл схему. Вместе с заказом мне были проданы скрытые услуги:
- «СМС-информирование» от ООО «Фикс Консалтинг» — 3 000 ₽.
- «Услуга по подбору кредитных продуктов» от ГК «Директ Кредит» — 193 ₽.
Эти суммы и превратили рассрочку Вайлдберриз в кабальную сделку с переплатой 108%.
Отдельные «преимущества» аванса Мокка: высокие проценты в случае задержки платежей и платное СМС-информирование (+199 ₽ в месяц), которое включается на сайте по умолчанию при заключении договора.
Шаг 2. Юридическое обоснование: на что опереться в борьбе
Я решила вернуть скрытую переплату за навязанные услуги. Основой всех обращений стал Закон РФ «О защите прав потребителей».
👉 Статья 12, пункт 1:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков... а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы....
👉 Статья 16, пункт 3.1
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Что это значит на практике? Вам не могут навязать платные услуги (вроде СМС-информирования или подбора кредита) без вашего явного и осознанного согласия. Если это произошло — вы имеете полное право требовать возврата всей суммы, уплаченной за эти услуги.
Шаг 3. Поиск виноватых: как связаться с поддержкой Мокка и Директ Кредит
Wildberries, продавший мне скрытые услуги, отказался помогать. Поэтому я пошла к непосредственным исполнителям, чьи реквизиты были мне доступны.
Логично было начать с сервиса Мокка, который выдал рассрочку. Я написала в их поддержку. В ответ мне дали контакты ГК Директ Кредит (это брокер, который занимается подбором кредитных продуктов): электронную почту servicedesk@dc2b.ru и приложение «DirectPay».
Именно туда я и обратилась с целью отказаться от дополнительных услуг и вернуть деньги. У меня запросили номер договора с Мокка и личные данные. А затем предоставили все необходимые контакты и ссылки для отключения навязанных услуг.
Шаг 4. Инструкция по возврату: ссылки и шаблоны заявлений для Мокка, Фикс Консалтинг, Директ Кредит и Вайлдберриз
Если вы столкнулись с проблемой, аналогичной моей, и хотите отказаться от переплаты, вот список необходимых контактов:
4.1. Запрос информации о навязанных продуктах и услугах
Компания: ГК «Директ Кредит»
➡️ Контакты: servicedesk@dc2b.ru или в приложение «DirectPay»
──────────────────────────
4.2. Возврат денег за услугу по подбору кредитных продуктов
Компания: ГК «Директ Кредит»
➡️ Ссылка на форму отказа: Заявление Директ Кредит на отказ от услуги Подбор кредитных продуктов
Инструкцию читайте здесь.
──────────────────────────
4.3. Возврат денег за услугу «СМС-информирование»
Компания: ООО «Фикс Консалтинг»
Контакты: support@fixconsulting.ru или support@pautinasobytiy.ru
➡️ Ссылка на шаблон: Заявление Фикс Консалтинг на отказ от услуги СМС-информирование
Инструкцию читайте здесь.
──────────────────────────
4.4. Запрос о приобретённых продуктах, детализация платежей и условий досрочного погашения
Компания: сервис Мокка
➡️ Контакты: Форма обратной связи Мокка
Что писать: в обращении ссылайтесь на ст. 12 и ст.16 закона «О защите прав потребителя».
──────────────────────────
4.5. Претензия о несогласии с действиями маркетплейса
Компания: ООО Вайлдберриз
➡️ Контакты: sales@wildberries.ru
Что писать: заявление пишется на имя генерального директора в произвольной форме.
Генеральному директору ООО «РВБ» Бакальчук Т.В.
142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1
Важно: Во всех заявлениях указывайте номер договора (его можно найти в смс или в личном кабинете сервиса), ваши ФИО, контакты и реквизиты счета для возврата.
Шаг 5. Финал: досрочное погашение Мокка и возврат 5 289 ₽
☑️ Итог моей двухнедельной борьбы:
Мне вернули 5 289 ₽. На расследование ушла неделя, на возврат денег — ещё одна. Wildberries отказался помогать и игнорировал претензии. Их роль в этой схеме — тихий пособник.
5.1. Суммы, которые вернулись на карту, с указанием компаний:
- «Директ Кредит» — 193 ₽ (после онлайн-заявления).
- «Фикс Консалтинг» — 3 000 ₽ (после письма на email).
- Досрочное погашение аванса Мокка — сэкономила 2 096 ₽ на будущих комиссиях (из них 396 ₽ возврат за переплату).
5.2. Что я сделала после получения денег?
- Погасила долг Мокка досрочно. Для этого в приложении нужно запросить сумму для полного погашения и оплатить её.
- Защитила свои данные. Я отозвала согласие на обработку персональных данных у «Директ Кредита», отправив заявление на почту persdata@dc2b.ru. Шаблон заявления на прекращения обработки персональных данных смотрите здесь.
🎓 Главный урок. Как проверить условия рассрочки на Wildberries (Вайлдберриз):
После оформления любой рассрочки на Вайлдберриз проверяйте не сумму заказа, а итоговую сумму по договору. Смотрите детализацию в личном кабинете сервиса-кредитора до первого платежа. Всегда.
«Рассрочка 0%» часто оказывается дорогим BNPL-займом с ловушками в виде навязанных услуг.
Бонус: Оплата частями на Wildberries и ООО Престо — разбор рисков
Выбирая «Оплату частями» на Wildberries, вы чаще всего заключаете договор поручения с ООО «Престо». Это компания-посредник маркетплейса, полностью интегрированная в его систему. У ООО «Престо» нет своего сайта, ссылка на договор спрятана мелким шрифтом, а галочка о согласии с ним проставляется автоматически.
Я прочитала договор и выделила 5 главных рисков:
👉 1. Скрытая переплата под видом «вознаграждения поверенного». Итоговая цена вырастает на 10-25% и фиксируется сразу. Это эквивалентно 45-75% годовых, но компания не показывает вам эту ставку.
👉 2. Комиссия не уменьшается при досрочном погашении, что нарушает ст. 11 ФЗ №353 и ст. 809 ГК РФ.
👉 3. Риск для кредитной истории. Данные о долге передаются в БКИ. Просрочка испортит ваш кредитный рейтинг.
👉 4. Риск безакцептного списания со ВСЕХ карт. В договоре прописано ваше согласие на автоматическое списание денег не только с той карты, которой вы платили, но и с любых карт, когда-либо привязанных к Wildberries.
👉 5. Невозможность контроля: У «Престо» нет сайта. По любым вопросам нужно обращаться исключительно в поддержку Wildberries в приложении или на почту sales@wildberries.ru.
Итог: «Оплата частями» — это платный заём с завышенной ставкой, искусно замаскированный под услугу.
Ваш главный алгоритм: как вернуть деньги за рассрочку ООО Престо и Мокка через ЦБ РФ
🔴 Если вы столкнулись с обманом от ООО «Престо» или «Мокка» (навязанные услуги, скрытая переплата, исчезнувший «льготный период»), действуйте по этому списку сверху вниз — от самого эффективного метода:
❗❗❗ 1. ЦБ РФ (Банк России) — главный козырь.
В 2025 году ЦБ курирует все рассрочки. Жалоба сюда — самый быстрый способ заставить систему реагировать. Укажите, что «Престо/Мокка» под видом поручения выдаёт платный заём, нарушает ФЗ №353, скрывает условия и навязывает услуги.
❗❗2. Роспотребнадзор.
Жалуйтесь на нарушение вашего права на информацию (ст. 10 ЗоЗПП) и на навязывание услуг (ст. 16 ЗоЗПП).
❗ 3. Бумажная претензия по адресу «Престо».
Обязательный шаг перед судом. Отправьте заказное письмо с описью по адресу: 115404, г. Москва, ул. 6-я Радиальная, д. 5, корп. 3. Требуйте возврата денег за навязанные услуги и перерасчета.
Закон на вашей стороне. Действуйте методично и настойчиво — вы вернёте свои деньги.
📌 Если вас тоже обманули:
- Сохраните эту статью в закладки.
- Действуйте по инструкции выше.
- Напишите в комментариях, с какой суммой столкнулись вы. Обмен опытом поможет другим!
Это был мой случай с сервисом Мокка. Но на Wildberries работает и другая, ещё более хитрая схема — «Оплата частями» от ООО «Престо». В следующей статье я сделаю подробный обзор подводных камней этой схемы.
👉 Поделитесь статьёй — предупредите друзей. Вместе мы можем заставить систему быть честнее.