У многих оптовиков есть такой скелет в шкафу – когда-то сделанный под розницу интернет-магазин, который сейчас просто существует, чем вызывает легкий стыд. Формально сайт есть, фактически он не продает.
Именно с такой ситуацией столкнулся «Электрокомплект»: после слияния с партнером компания получила в наследство устаревший B2C-сайт на типовом решении, которое совершенно не подходило под реальные B2B-задачи.
Перед руководством стоял классический выбор:
– просто отказаться от сайта и продолжать жить на личных контактах и звонках;
– вложиться в развитие, пересобрать логику под оптовых клиентов и сделать из старого магазина нормальный рабочий инструмент.
Компания растет, филиалов и клиентов становится больше, отдел продаж работает на пределе. Каждый новый менеджер – это плюс к расходам и налогам, а не к эффективности. Личный кабинет и онлайн-заказы не отменяют живое общение, но снимают массу рутины: типовые, повторяющиеся заявки автоматизируются, а менеджеры занимаются сложными сделками, а не диктовкой артикулов по телефону.
С чего начали
Проект разбили на этапы. На первом – запустили MVP, то есть минимально жизнеспособную версию B2B-магазина.
Сфокусировались на базовых вещах:
– аккуратный, понятный интерфейс без лишних баннеров и полотен текста;
– логичная навигация по каталогу, чтобы до нужного раздела можно было добраться в два клика;
– открытый каталог с ценами, но с регистрацией и премодерацией юридических лиц;
– двусторонняя интеграция с «1С»: номенклатура, остатки, заказы.
Важный момент: вместо полноценного изменения шаблонов использовали максимум стандартных возможностей CMS. Это позволило запуститься быстрее и не закапываться в бесконечные доработки, которые потом мешают обновлениям.
Почему «типовой обмен с 1С» иногда больше враг, чем помощник
Старый сайт уже был связан с «1С», но фактически эта интеграция только мешала. Заказы приходили без контрагента или цеплялись не к тому клиенту, остатки на сайте не совпадали с реальностью, а свобода регистрации превратила базу в свалку из фейковых контрагентов и странных заявок.
Обмен доработали под реальные процессы компании:
– на сайте стали отображаться только реальные остатки, в заказ можно добавить лишь то, что действительно есть;
– новые позиции быстро появляются в нужных разделах и находятся поиском;
– в «1С» теперь прилетают заказы с корректным контрагентом и всеми комментариями, так что менеджер видит полную картину в одном месте;
– юрлица проходят премодерацию, а офис-менеджер видит до 80% нужных данных уже на этапе регистрации.
Как теперь покупает оптовый клиент
Неавторизованный пользователь видит каталог и розничные цены, но сделать заказ не может: сначала регистрация и проверка. В анкете важную роль играет ИНН – по нему легко определить тип клиента и не плодить дубликаты. После одобрения компании назначается ценовая группа, и клиент начинает работать в привычном для B2B формате.
Дальше все по классике:
1. добавление товаров в корзину;
2. выбор юрлица и способа доставки;
3. указание адреса, комментариев, нюансов;
4. отслеживание статусов в личном кабинете.
При этом каждый видит именно свои цены и скидки, а не один прайс на всех.
Первые цифры
Самое приятное началось после запуска. Уже в первый месяц обновленный B2B-магазин принес около 3,5 млн рублей заказов примерно от 70 активных клиентов.
Параллельно изменилась и внутренняя кухня:
- каждый менеджер стал экономить до полутора часов в неделю только на оформлении заказов в «1С» – клиенты сами формируют заявки, а сотрудники проверяют и подтверждают;
- продажи перестали зависеть только от рабочего времени – сайт принимает заказы 24/7;
- снизилось количество ошибок и спорных ситуаций из-за человеческого фактора при оформлении и доставке.
По сути, компания получила полноценную автоматизированную систему B2B-продаж, которая разгружает отдел, зарабатывает деньги и дает основу для дальнейшего роста – включая будущий запуск B2C-сегмента на той же платформе, когда придет время.
Хотите так же? Вы можете узнать больше о наших возможностях или ознакомиться с прайс-листом.
