💡 Финальным выступлением события стала речь аудитора и консультанта по клиентскому опыту Юлии Мустафиной.
Опыт Юлии в таких крупных компаниях как VK, X5, Delivery Club, Аэрофлот и управление клиентским сервисом как в in-house, так и в аутсорсинговом формате позволил участникам взглянуть на опыт внедрения CX-практик под другим углом.
📌О чем было выступление?
Юлия на примере двух кейсов разобрала проблему, которая преследует многие компании, когда аутсорсинговые контакт-центры номинально остаются в тени, хотя могли бы стать ключевыми точками роста лояльности и удержания клиентов.
Как оказалось, так происходит по разным причинам. Например, проблемы могут возникнуть из-за отсутствия синхронизации между командами и различием в восприятии метрик, влияющих на результат.
Подробнее узнать, от чего зависят результаты работы клиентского сервиса в аутсорсинге и как это влияет на вашу компанию, можете в записи выступления эксперта.
📊 Правильный подход к сотрудничеству в CX — это не тренд, а инвестиция в будущее.