Российский фудтех часто описывают как рынок, который поделили между собой гиганты с собственными IT-платформами. Но это не значит, что малому и среднему бизнесу вход заказан.
Популярность доставки все еще растет – и это шанс
По оценкам аналитиков, рынок доставки в России продолжает расширяться. Речь идет уже о сотнях миллиардов рублей в год – и эта цифра растет. На таком фоне даже нишевые игроки могут занять свое место, если умеют быстро и без сбоев обрабатывать заказы.
За что идет настоящая борьба
Начало у всех одинаковое: удобный сайт или приложение, яркие акции и обещания «доставим за 15 минут». Но в реальности сервисы конкурируют не только из-за цены, но и скорости и надежности исполнения обещаний.
Здесь решают:
- как оперативно сборщик получает задания и проверяет товары сканером;
- есть ли ошибки в адресах, остатках и статусах;
- успевают ли обмены между системами отрабатывать при пиках нагрузки.
Когда клиент нажимает «Оплатить», запускается цепочка действий: формирование заказа, сборка, резервирование товара, расчет маршрута, назначение курьера, уведомления. В идеальном сценарии это занимает считаные минуты, но любые опечатки, зависшие резервы, медленные обмены или несвоевременно проведенные документы растягивают процесс.
Почему нет волшебного коробочного решения
Интуитивно хочется найти готовую «систему доставки еды», которая решит все сразу. Но универсальных продуктов почти нет: бизнес-процессы у компаний сильно различаются, а малых и средних игроков, готовых дорого платить за такую платформу, не так много. Поэтому большинство успешных проектов идет другим путем – собирает свою экосистему из стандартных решений.
В типичную связку входят:
- «1С» для учета, документов и резервов;
- WMS для склада;
- TMS или логистический сервис для маршрутов;
- платежные, уведомительные и вспомогательные модули.
Ключевая работа в том, чтобы данные между системами перемещались быстро и без потерь. Зачастую это выливается в десятки конкретных доработок: от отказа от создания тысяч «лишних контрагентов» в «1С» до сохранения «слепка» первоначального заказа для последующего анализа расхождений между тем, что клиент выбрал, и тем, что реально отгрузили.
Как успеть за 60 секунд
Больной вопрос – скорость обменов. Пока заказов мало, стандартные механизмы справляются. Но как только поток вырастает до сотен в минуту, тяжелые универсальные форматы и общие обмены начинают тормозить.
В одном из кейсов пределом стали 100 заказов в минуту: при пике перед праздниками обмен просто не выдержал.
Чтобы не переписывать все с нуля, пошли по пути оптимизации:
- разделили обмены на отдельные потоки: товары, цены, остатки, заказы;
- убрали из синхронизации нулевые остатки, завершенные заказы и «небоевые» склады;
- часть обменов перевели на запуск по событию (например, новый заказ), а не только по расписанию;
- вынесли критические обмены в отдельные легкие http-сервисы вместо громоздкого универсального формата.
В результате удалось держать актуальные остатки и статусы даже при высокой нагрузке, не теряя заказы и не обманывая клиента по срокам доставки.
Будущее – за теми, кто умеет связывать системы
Большие игроки будут и дальше вкладываться в искусственный интеллект, предиктивную аналитику и собственные платформы. Но это не отменяет шанса для тех, кто не готов содержать огромный IT-штат. Там, где идет борьба за минуты и секунды, выигрывает не тот, кто:
- грамотно выбрал стандартные платформы;
- связал их так, чтобы данные не терялись и не застревали;
- постоянно выискивает и устраняет хронофаги в процессах.
Вместо одного дорогого чудо-продукта можно собрать живую систему из типовых решений, заставив их работать как единый организм. И практика показывает, что такой подход позволяет обрабатывать тысячи заказов в день, оставаясь в рамках реалистичного бюджета и не проигрывая гигантам только потому, что у них больше серверов и известное имя.
Начните с нами! Проконсультируйтесь с нашими специалистами по разработке бесплатно.
