Главная точка роста стоматологии — качество работы call-центра. Нужен управленец, который возьмёт на себя контроль над процессами и командой. Поймёт, как превращать звонки в записи и явки именно в вашей клинике.
Наш кейс — о найме и подготовке сильного руководителя с топ-компетенциями:
→ Анализирует работу операторов — и находит точки роста для увеличения конверсии
→ Умеет считать деньги — и знает, какие KPI влияют на выручку
→ Превращает хаос в системную работу слаженной команды
Точка А: отбор кандидата и старт обучения
В январе 2025 года получили запрос от клиента: клиника отбирает из кандидатов «того самого» на должность руководителя call-центра, а мы адаптируем претендента до полного ввода в должность.
К счастью, будущего руководителя нашли быстро — Дарья Андреевна успела побывать на управленческой позиции в банковской сфере и владела фундаментальными знаниями о продажах. При этом из 20 кандидатов только у Дарьи Андреевны не было опыта работы в стоматологии.
Но мы с клиентом оценили её навыки работы с командой, KPI, процессами — и обучение началось. Хорошую квалификацию нужно было адаптировать под стомнишу.
Срок: 2 месяца — 21.01.25–21.03.25
Цель: подготовка к руководству call-центра клиники «Новая Орбита»
Что делали: учебный процесс наглядно
Синергиум — про комплексный апгрейд ключевых сотрудников.
Составили индивидуальный план подготовки и шли по этапам:
➡️ Ввод в должность (21.01–31.01) — что было:
- Знакомство с продуктом: стоматологические услуги и терминология.
- Основы работы call-центра: скрипты, воронка продаж, метрики.
- Оценка качества звонков с помощью чек-листов
- Адаптация управленческих навыков под новую сферу
Дарья приняла новые бизнес-реалии — и мы перешли к главному.
➡️ Углубленное обучение (01.02–28.02):
- Проводили тренинги по управлению командой и мотивации операторов.
- Погрузили в аналитику и научили корректно применять систему мотивации «Новой Орбиты» для расчёта з/п.
- Погрузили РОПа в работу CRM-системы клиники: от воронок до анализа эффективности операторов.
- Показывали, как автоматизировать процессы и использовать интеграции МИС с другими системами.
Опыт и таланты Дарьи Андреевны помогли успешно перенести управленческие навыки из банковской сферы в call-центр стоматологии. Научилась выявлять зоны роста операторов и мотивировать их. Пришло время для шлифовки ценных скилов.
➡️ Заключительный этап подготовки (01.03–21.03):
- Глубже погрузились в работу с отчётами и аналитикой.
- Помогли актуализировать навыки тайм-менеджмента для более эффективного решения управленческих задач.
- Перевели Дарью Андреевну на самостоятельное управление call-центром.
Клиника и Синергиум сделали ставку на лучшего кандидата! И руководитель начал делать первые успехи в управлении командой.
Точка Б: итоговые компетенции
Руководитель сумела быстро адаптироваться к должности — поэтому качество работы call-центра не упало, а только улучшилось. Это огромный плюс для бизнеса стоматологии!
Чем занимается Дарья Андреевна сейчас:
🌳Управляет: проводит тренинги, даёт конструктивную обратную связь, мотивирует операторов.
🌳Контролирует: корректность ведения CRM, автоматизация задач, анализ динамики улучшений в работе команды.
🌳Решает финансовые вопросы: зарплата и премии сотрудникам.
Вывод:
Мы не «проводим тренинги». Мы выращиваем профессиональных управленцев под ваш бизнес:
→ Без воды — учим только тому, что нужно и реально работает.
→ Без долгой адаптации — 2 месяца с 0 до видимого результата
→ Без слепых зон — от продуктовых знаний до мотивации команды
✅ Ваш call-центр может больше, чем вы думаете. Поможем клиникам регионов — отстроим систему и процессы, выведем в лидеры рынка!