Есть белые способы удерживать клиентов, когда вас ждет качественная доработка сайта под задачи, хороший сервис, внимание.
А есть чёрные. Это когда проект специально делают так, чтобы уйти от подрядчика было сложно или практически невозможно.
Рассказываем, как это может выглядеть!
Год назад у нас появился клиент с численностью штата более 100 человек, с сайтом на Битриксе. Казалось, всё должно быть по классике: сео, обновление Битрикса, анализ поведения посетителей, работы для роста конверсии.
Но прежняя компания, занимающаяся сайтом, решила усложнить жизнь всем.
Изначально, они перенесли сайт на свой хостинг (который, кстати стоил в 12 раз дороже reg.ru) и поставили дополнительное ПО (десяток ненужных пакетов программ через composer), внедрили все это добро в Битрикс, переписав часть стандартного кода. Потом встроили элементы фреймворка Laravel (неродная для Битрикса вещь), выполняя абсолютно рядовую задачу по разработке.
На деле это означало необоснованный рост расходов заказчика, а не функционала сайта.
Эти игры в сложную разработку продолжались больше года.
ТАК ДЛЯ ЧЕГО НА САМОМ ДЕЛЕ БЫЛО СДЕЛАНО ЭТО?
Чтобы клиент никуда не делся, ведь любое действие вызывает гору проблем:
- Сайт невозможно просто взять и перенести на другой хостинг – выходят ошибки конфигурирования, прав, отсутствие нужного софта на сервере и т.д.
- При смене версии PHP (с 7.4 на 8.3) всё ломается из-за несовместимости изменённого кода и сторонних пакетов софта на хостинге с новой версией PHP. Поэтому обновление ядра Битрикса (и всех решений из маркетплейса) не проводилось где-то с 2021 года [требуется версия PHP выше 7.4], что в наше время является критичной уязвимостью по безопасности.
- Чтобы сделать удорожание работ по техподдержке. Ведь разработчики на Laravel стоят значительно дороже битриксовых.
Получается, клиент платил больше, а бонусом получил не новые возможности и фишки на сайте, а головную боль.
Мы почти два месяца «распутывали», чинили и переписывали этот гибрид, чтобы получить максимальную совместимость сайта. Если честно, то проще и быстрее было бы сделать новый сайт. Но заказчик вложил в текущий сайт много денег и принципиально хотел его исправлять, а не выбрасывать и начинать с 0.
Как итог: не смотря на все уловки и технические трудности, мы смогли перенести сайт на «обычный» хостинг, обновить Битрикс и решить ключевые трудности.
Потому что невозможно удержать клиента навсегда, если:
- всё держится на ловушке, в которую попал клиент, а не на качестве обслуживания;
- цена высокая, а ценность от работ низкая!