А кто заказчик?

Вторая часть нашего разговора с экспертом посвящена ключевому, но часто ускользающему персонажу любой учебной программы — заказчику. Кто он? Почему его нельзя игнорировать? И как умение его «разглядеть» отделяет формальное мероприятие от инструмента, меняющего бизнес?

Напомню, мы продолжаем серию статей на основе интервью с Илоны Исаковой - бизнес-тренером и методологом с более чем 17-летним стажем в обучении (T&D). Илона провела более 500 успешных бизнес-тренингов, разработанных под корпоративные задачи компаний малого, среднего и крупного бизнеса.
«У нашего обучения нет заказчика» - эту фразу Илона слышала много раз. И уверенно отвечает: "Такого не бывает". Его просто нужно найти. А если не искать — обучение рискует превратиться в красивый, но бесполезный спектакль.

Важно: Заказчик — не тот, кто платит, а тот, кому нужно!

⠀
В производственной среде запрос часто звучит глобально: «Научите сотрудников безопасности». Но за этой формулировкой могут стоять совершенно разные люди и боли:

• Руководитель подразделения, уставший от нарушений и «затыков» в работе из-за мелких, но частых инцидентов. Его цель — не красивый отчёт, а рабочий процесс без сбоев.
• Директор завода, который стремится к нулевому травматизму и безупречной репутации перед головным офисом. Его цель — системные изменения и управляемая культура.
• Сами бизнес-цели компании: выйти на новый рынок с жёсткими стандартами, пройти аудит международного партнёра, снизить страховые взносы. Здесь заказчик — стратегия.

Игнорировать роль заказчика — все равно что строить дом без понимания, кто в нём будет жить: холостяк, большая семья или будет отель. Материалы вы используете, но результат может оказаться никому не нужным.

Нашли заказчика - а теперь важно понять, что же ему на самом деле нужно. И нет, "он же сам сказал" работает не всегда.

Тренер должен не просто взять готовый запрос, а провести «диагностику». За фразой «им нужен тренинг по коммуникациям» может скрываться конфликт между сменами, а за «надо учить инструкциям» — страх руководителя перед ответственностью.
Нужно разобраться, не что провести, а зачем. Какой результат в цифрах, действиях или отношениях должен быть после? Что изменится в работе цеха, когда люди пройдут обучение?
Именно этот навык — умение перевести расплывчатую потребность в конкретные измеримые цели — и позволяет выстроить программу, которая ударит точно в цель. Не просто рассказать о правилах, а, например, сократить количество нарушений при работе на высоте в следующем квартале. Или сформировать у команды привычку проводить «пятиминутки безопасности» без напоминаний.

Еще один нюанс, который можно упустить, работая с заказчиком - заказчиков может быть несколько (и некоторые из них даже не в курсе, что они заказчики, но ориентироваться на них необходимо): федеральный закон, корпоративный стандарт, непосредственный руководитель и сам сотрудник, которому важна его жизнь и здоровье.

Идеальный тренинг учитывает интересы всех сторон.

Закон даёт рамки, компания — ресурсы и стратегию, руководитель — прикладные задачи, а сотрудник — личную мотивацию. Задача тренера-методолога — сплести эти нити в одну прочную верёвку.

В следующей статье обсудим форматы обучения - какие работают в производственной сфере, и когда стоит применять каждый из них.

Фрагмент из интервью, посвященный работе с заказчиком можно посмотреть здесь: https://rutube.ru/video/private/e8b763b9d52d3e6194dbf697c732c736/?p=Hh-it8-TOMv-n7dnc6pl-w