Где на самом деле формируется репутация клиники
Онлайн-репутация клиники не живет в одном месте. Она складывается из десятков точек касаний с потенциальными пациентами — карточек в геосервисах, профилей на медицинских порталах, отзывов на отзовиках и упоминаний на сайтах, о которых внутри клиники часто даже не знают.
Пациент не читает один источник. Он сравнивает. Смотрит оценки, количество отзывов, их свежесть, видит расхождения и делает вывод до визита на сайт клиники. Иногда еще до клика по рекламе.
Поэтому проблема снижения количества пациентов обычно не в отдельных негативных отзывах, а в отсутствии системы. Тут критично важно понимать, какие площадки реально влияют на выбор пациента, где формируется первое впечатление и какие точки требуют постоянного контроля.
Этот материал — сжатая версия гайда «50 площадок, которые формируют репутацию клиник» (полную версию можно забрать бесплатно в моем ТГ-канале).
Он будет полезен в двух случаях.
Для маркетологов — это карта ключевых онлайн-точек, которые влияют на поток пациентов и брендовый трафик. Понятно, где репутация усиливает рекламное и SEO-продвижение, а где, наоборот, убивает конверсию.
Для руководителей клиник — это инструмент контроля имиджа и конкурентной среды. Можно быстро увидеть, как клиника выглядит на фоне других игроков и где теряется доверие еще до первого приема пациента.
В итоге для обеих аудиторий материал решает одну задачу — показывает, где именно нужно быть представленным и управлять репутацией, чтобы пациенты выбирали вашу клинику, а не соседнюю.
Ниже — 20 ключевых площадок, которые дают максимальный эффект. Они разделены на группы, чтобы было понятно, как пациент проходит путь от поиска до записи и где клиника может потерять или, наоборот, усилить доверие.
Геосервисы
В России три основных геосервиса — Яндекс.Карты (34 %), Google Maps (33 %) и 2ГИС (33 %) — практически поровну делят рынок локального поиска бизнеса (по данным на конец 2025 года), включая медицину. Это значит, что игнорировать любой из них — значит терять часть аудитории.
Яндекс.Карты
Ключевой геосервис для медицинской ниши в России. Именно здесь пациенты чаще всего впервые проверяют рейтинг клиники, читают отзывы и принимают решение о записи.
Карточка в Яндекс.Картах напрямую влияет на количество звонков и заявок. Низкий рейтинг, старые негативные отзывы без ответов и заброшенная карточка снижают конверсию даже при хорошем сайте и рекламе.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
2ГИС
Геосервис, который активно используют при выборе офлайн-услуг, в том числе медицинских. Пациенты обращают внимание на отзывы, актуальность информации и визуал карточки.
Отсутствие контроля за карточкой или негатив без реакции формируют слабое первое впечатление и уступку конкурентам, представленным лучше.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Google Maps
Google Maps сохраняет заметную долю аудитории в России: примерно 33 % всех пользователей геосервисов обращаются к нему при поиске бизнеса и услуг. Даже несмотря на ограничения и частичный уход с рынка, сервис остается третьим по охвату после Яндекс.Карт и 2ГИС и привлекает значимую часть локального трафика.
Отзывы и оценки на Google Maps формируют общее восприятие бренда клиники. Разрыв в рейтингах между Google Maps и другими картами снижает доверие — пациенты замечают несоответствия и склонны выбирать клинику с более стабильной репутацией на всех площадках.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Профильные медицинские площадки
Профильные медицинские порталы — это этап осознанного выбора. Сюда пациент приходит не просто «найти клинику рядом», а выбрать врача, сравнить опыт, отзывы и специализацию.
В отличие от геосервисов, здесь читают внимательно. Отзывы воспринимаются как более «профессиональные», а рейтинги — как показатель реального качества приема. Именно поэтому влияние этих площадок на доверие и конверсию выше, чем у общих отзовиков.
ПроДокторов
ProDoctorov.ru — крупнейшая медицинская платформа в России с аудиторией более 9 млн пользователей в месяц. Это самый известный ресурс с проверенными отзывами о врачах и клиниках: здесь каждый отзыв проходит модерацию, а удалить их крайне сложно. ProDoctorov — это главный инструмент управления репутацией для клиник и один из основных каналов привлечения новых пациентов.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Подробные карточки специалистов с фото, опытом, дипломами и реальными отзывами.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Раздел с услугами и ценами по направлениям.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Прямая онлайн-запись к врачу или в клинику через сайт и мобильное приложение.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Спецразмещение, баннерная реклама, интеграция онлайн-записи.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Объединение со страховыми компаниями, электронная медицинская карта для каждого пациента, премия ПроДокторов для лучших врачей и клиник.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Как реально работать с ПроДокторов, что влияет на рейтинг и какие ошибки чаще всего совершают клиники — разобрал в отдельной статье: «Как вывести клинику в ТОП на ПроДокторов: полное руководство»
ДОКТУ
Doctu.ru — это профильный медицинский портал, который ежемесячно посещают более 3 млн пользователей. Здесь пациенты ищут врачей и клиники, сравнивают цены, читают реальные отзывы и сразу записываются на прием. Для клиник это возможность повысить доверие и привлечь пациентов за счет прозрачных рейтингов и удобной онлайн-записи.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Можно добавить полный список специалистов с фото, биографией и опытом работы.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Есть раздел «Услуги», где можно разместить каталог с направлениями и стоимостью.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Можно выбрать время и записаться напрямую через портал.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Онлайн-запись пациентов с сайта, повышение в поиске, расширенная статистика: вы видите, сколько записей пришло с портала, отмены и т. д.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Удобная сортировка по услугам и специализациям, можно добавить новости в соответствующий раздел.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
НАПОПРАВКУ
NaPopravku.ru — медицинский сервис с аудиторией более 5 млн пользователей в месяц. Это не только поиск врачей и клиник по отзывам, но и возможность пройти онлайн-консультацию с врачом прямо на платформе. Здесь активно развита категория психологической помощи, что делает сервис особенно полезным для клиник, работающих в смежных направлениях.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Карточки специалистов с фото, опытом, отзывами и рейтингами.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Подробный каталог услуг с ценами и описанием по каждому направлению.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Онлайн-запись в клинику и к конкретному врачу напрямую с сайта или в мобильном приложении.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Онлайн-запись, размещение акций, приоритетное размещение клиники и врачей в поиске, поддержка персонального менеджера.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Акции в отдельном разделе, онлайн-консультации с врачами, библиотека с полезными статьями.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Как работа с отзывами на профильных медицинских площадках влияет на поток пациентов — на реальном примере клиники разобрали в кейсе: «Как мы повысили рейтинг клиники с 2,9 до 4,8 и вернули пациентов»
ДОКДОК
DocDoc.ru — один из крупнейших сервисов по поиску врачей и записи на прием, входящий в экосистему Сбер3доровья. Ежемесячная аудитория превышает 10 млн пользователей, а база насчитывает более 5 тыс. врачей по всей России. Для пациентов это удобный способ выбрать врача по рейтингу, стоимости и отзывам. Для клиник — доступ к федеральному потоку пациентов и дополнительный канал онлайн-записей.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Карточки специалистов с фото, стажем, ценами, отзывами и рейтингами.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Раздел «Услуги» с ценами и подробным каталогом по направлениям.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Онлайн-запись через сайт и мобильное приложение, интеграция с расписанием клиники.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Выделение клиники и врачей в поиске, брендированные карточки.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Онлайн-консультации через сервис, напоминания пациентам о приеме.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
TOPDENT
TopDent.ru — специализированный портал о стоматологии, объединяющий информацию о клиниках, врачах и услугах. Ежемесячная аудитория сайта составляет более 500 тыс. пользователей. Для пациентов TopDent — это удобный способ найти стоматолога рядом, сравнить цены и почитать реальные отзывы, а для клиник — возможность привлечь новых клиентов в узкой и конкурентной нише.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Подробные профили стоматологов с опытом работы, специализацией и отзывами пациентов.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Можно добавить цены на стоматологические услуги, сгруппировав их по направлениям (терапия, хирургия, имплантология и т. д.).
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Функция онлайн-записи доступна для клиник, подключенных к сервису.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Выделенное размещение клиники, приоритет в выдаче по запросам, баннерная реклама.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Раздел с отзывами и рейтингами клиник, новости и статьи по стоматологии.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
INFODOCTOR
InfoDoctor.ru — федеральный сервис для поиска врачей и клиник по всей России. Ежемесячная аудитория превышает 1,2 млн пользователей, и площадка охватывает более 50 медицинских направлений.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Подробные профили специалистов с фото, стажем, рейтингом и отзывами.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Можно добавить каталог услуг с ценами и объединить их по направлениям.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Есть встроенная кнопка «Записаться онлайн» прямо в карточке врача или клиники.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Прямой рекламы нет, но можно стать клиникой-партнером сервиса и получить размещение на главной странице.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Сравнение врачей и клиник, публикация отзывов, подбор специалистов по рейтингу и стажу работы.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Med-Firmika
Med-Firmika.ru — справочник медицинских услуг в 15 городах России. Сайт ежемесячно посещают более 600 тысяч пользователей, которые ищут врачей, клиники, стоматологии, салоны красоты и диагностические центры. Это удобный каталог с ценами и отзывами, а также дополнительный источник целевого трафика и заявок.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Есть база специалистов с фильтрацией по направлению, стажу, рейтингу и стоимости приема.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Клиники могут добавить детализированные цены. Услуги группируются по разделам (например в стоматологии — лечение кариеса, имплантация, отбеливание).
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Доступна кнопка онлайн-записи на сайте.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Три типа продвижения с различной стоимостью (продвижение компании и отзывов, фирменный логотип рядом с названием, размещение на главной странице и т. д.).
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- С рекламным продвижением можно разместить акции и купоны.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
MedAdvisor.ru
MedAdvisor.ru — путеводитель по лучшим медицинским клиникам. Ежемесячная аудитория площадки — около 500 тыс. пользователей, которые ищут медицинские услуги, читают отзывы и сравнивают цены.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Личных карточек врачей нет, но можно добавить специализацию клиники.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Доступно размещение каталога услуг с ценами и описаниями по направлениям.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Записи на прием осуществляются через заявку, или можно купить лечебную программу.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Есть рекламное продвижение, необходимо отправить запрос в коммерческий отдел.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Подбор полисов ДМС, подбор годовых медицинских программ для клиник.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Врачи Города
Vrachi-goroda.ru — федеральный сервис, который объединяет врачей из более чем 1000 городов России. Ежемесячная аудитория площадки — около 300 тыс. пользователей, которые ищут специалистов, сравнивают цены и читают отзывы.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Можно добавить карточки врачей с фото, стажем, квалификацией и отзывами пациентов.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Можно разместить стоимость приема врачей: в клинике, онлайн и на дому.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Можно добавить телефон клиники под кнопку «Записаться».
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Есть приоритетное размещение акций, подключается только из личного кабинета.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Можно добавить акции в соответствующий раздел.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 4
Meds
Meds.ru — медицинский сервис с каталогом врачей, клиник и диагностических центров, где пациент выбирает специалиста по цене, рейтингу, опыту и ближайшей доступности и сразу записывается онлайн. В базе Meds.ru больше 500 частных клиник и диагностических центров, 2000 частных врачей.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Есть полноценные карточки специалистов (специальность, категория, стаж, стоимость, рейтинг, отзывы).
ПРАЙС-ЛИСТ
- Услуги и диагностика выводятся с ценами на страницах клиники/врача.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Кнопка «Записаться» выводит на форму записи с выбором возраста пациента, даты и времени приема.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Ведет активную политику сотрудничества, можно оставить заявку и обговорить условия.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Можно отсортировать врачей, которые работают в субботу и воскресенье.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 4
Общие отзовики
Общие отзовики — это самостоятельный источник информации для пациентов. Часть аудитории начинает поиск клиники именно с них, особенно при проверке названия или отзывов «в целом», без привязки к конкретному врачу.
Эти площадки стабильно занимают позиции в ТОП-3, ТОП-5 и ТОП-10 поисковой выдаче по брендовым и околобрендовым запросам. Поэтому отзывы здесь не просто дополняют картину, а напрямую формируют первое или решающее впечатление о клинике.
Негатив на общих отзовиках быстро масштабируется. Даже несколько отрицательных отзывов могут создавать устойчивый репутационный фон и снижать доверие, если клиника не управляет этими площадками системно.
Отзовик
Otzovik — крупнейшая независимая платформа отзывов в России. Площадка насчитывает более 10 млн уникальных посетителей в месяц и активно индексируется поисковыми системами, поэтому отзывы часто попадают в ТОП-10 Google и Яндекс. Отзывы здесь влияют не только на пациентов, но и на поисковики: положительные публикации усиливают репутацию бренда и увеличивают видимость в поиске.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Карточки не добавляются, но в описании можно указать адреса филиалов и врачей.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Нет отдельного блока с услугами, но можно указать ключевые направления деятельности клиники в описании профиля.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Записи на прием нет, но можно добавить телефон в разделе: «Официальный представитель» и за доп. плату добавить кнопку с переходом на сайт.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Доступны коммерческие размещения и платные опции: график работы, контакты, расширенное описание, соцсети, карусели с фото.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Можно загружать фото, видео и комментировать мнения пациентов.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
IRecommend
IRecommend.ru — крупная площадка пользовательских отзывов в Рунете, ежемесячно на сайт осуществляется 33 млн визитов. Длинные развернутые отзывы про услуги и сервис хорошо ранжируются и часто попадают в выдачу по брендовым запросам, формируя первое впечатление о медцентре (на платформе есть отзывы и о клиниках).
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Отдельного каталога нет.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Встроенных модулей нет. Используйте ответы представителя, чтобы давать понятные шаги записи.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Есть баннерная реклама.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- На IRecommend можно подтвердить аккаунт компании и получить статус «официального представителя бренда/компании» — это дает право отвечать на отзывы и вести диалог с авторами (после проверки модерацией).
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
ZOON
Zoon — федеральный каталог-агрегатор локальных услуг (в том числе медицины) с высокой органической видимостью и готовым спросом. Сайт получает 17 млн визитов в месяц, средняя длительность сессии — 7+ мин., что делает площадку заметным источником лидов для клиник.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- На карточку клиники можно добавить сотрудников (фото/описания).
ПРАЙС-ЛИСТ
- Можно указать цену на услуги каждого врача, в том числе на первичную и повторную консультацию.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- На карточках есть форма для записи.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Несколько вариантов рекламного продвижения с разной стоимостью.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Есть рейтинги услуг по районам (например: 5 из 10 Мануальная терапия в Северном Бутово).
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Flamp
Flamp — это один из крупнейших отзовиков в России, созданный компанией 2ГИС. Ежемесячная аудитория площадки превышает 8 млн пользователей. Профиль клиники на Flamp помогает повысить доверие пациентов и улучшить видимость бренда в поисковой выдаче Яндекса и Google.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Списка врачей нет.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Нельзя добавить прайс-лист.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Записи на прием нет, но можно добавить телефон.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Подключение платного тарифа дает приоритетное место в списке компаний.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Удобный личный кабинет для отслеживания отзывов и ответов на них.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 5
Yell
Yell.ru — один из крупнейших бизнес-каталогов России с более чем 5 млн компаний и до 20 млн посетителей в месяц. Здесь ищут клиники, стоматологии, диагностические центры и аптеки. Профиль с актуальной информацией, фото врачей и отзывами помогает клинике привлечь пациентов из поиска.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Можно добавить фотографии и описание специалистов в карточку компании.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Можно оформить раздел с услугами и ценами.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Кнопка «Записаться» есть возле имени каждого доктора.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Платное продвижение включает спецразмещение в каталоге, баннеры и выделение карточки цветом.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Можно добавить акции в карточку компании.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 4
СПР
SPR.ru — это один из старейших онлайн-каталогов компаний России с отзывами клиентов. Ежемесячная аудитория площадки превышает 2,5 млн пользователей, которые ищут организации по категориям и городам. Пациенты ищут здесь частные клиники, стоматологии, лаборатории и диагностические центры.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Списка нет, но можно добавить специализацию в описание.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Можно добавить в раздел «Цены».
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Записи на прием нет, но можно указать телефон.
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Платное продвижение карточки компании в поиске и каталоге, можно добавлять ключевые слова для SEO внутри платформы.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Можно продвигать акции в рамках рекламной подписки.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 4
Первый независимый сайт отзывов России
Otzyvru.com — крупный независимый сайт отзывов, работает с 2010 года и модерируется 24/7. На платформе есть мед-разделы: «Клиники», «Медицинские центры», «Стоматологические клиники», «Лаборатории», где пациенты оставляют развернутые оценки и рассказывают об опыте визитов.
Функционал площадки:
СПИСОК ВРАЧЕЙ
- Отдельного каталога врачей нет; упор на отзывы о клинике.
ПРАЙС-ЛИСТ
- Нет специального раздела с ценами.
ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ
- Встроенной записи нет, но можно добавить телефон в меню «Позвонить».
РЕКЛАМНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ
- Рекламные инструменты публично не афишируются.
ПОЛЕЗНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ
- Раздел «Удаление отзывов»: можно добиваться удаления откровенно ложных/оскорбительных публикаций по правилам площадки.
ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ — 4