Два «да» важнее 49 «нет

Два «да» важнее 49 «нет». Или: как быть полезным — даже если боишься.

Есть один очень простой навык, который лежит в основе почти любого успеха.

Но мы его недооцениваем — потому что думаем, что всё дело в «вере в себя», «уверенности» или «смелости прорывов».

А на деле — часто всё гораздо проще.

Я часто работаю с исполнителями. И замечаю одну вещь:

когда человек говорит: «Хочу уверенности, хочу, чтобы деньги текли рекой», —

на практике он не справляется с самыми базовыми задачами.

Например, я прошу:

«Подбери два времени, когда смогут созвониться все: и маркетолог, и организатор, и интергетолог».

А в ответ приходит:

«Организатор может в пятницу в 19:00, а маркетолог — в пятницу в 19:00 и в субботу в 14:00, но в субботу он на даче, и вообще…»

Подожди.

Я не просила рассказать мне биографию каждого участника.

Я просила два слота, когда все свободны.

Два. Не пять. Не историю жизни.

И дело тут не в неуверенности.

Дело в внимательности.

Просто:

— услышать задание,

— подумать,

— перепроверить себя,

— прислать то, что просили — без лишнего шума.

Вот и всё.

И если ты можешь так делать — ты полезный человек.

Даже если заикаешься.

Даже если говоришь тихо.

Даже если внутри трясёшься от страха.

Мне всё равно.

Пока ты решаешь задачу — ты остаёшься со мной.

Я тебя обучу, поддержу, дам время.

Потому что польза важнее уверенности.

А теперь — история из жизни.

Недавно меняла масло в машине в одной крупной сети (даже за Уралом есть — Челябинск, Чимкент и т.д.).

Я — постоянный клиент. Езжу много: Тюмень, Севастополь, Москва… Масло меняю часто.

Разумеется, хочу участвовать в их программе лояльности.

Но чтобы зарегистрироваться — нужно подтвердить номер через SMS.

А на заправке (и почти везде в дороге) связь глушат.

SMS не приходит.

И что делает компания?

— Не предлагает альтернативу (например, подтверждение через мессенджер),

— Не позволяет менеджеру вручную добавить клиента (ведь я стояла у кассы, всё видно на камерах!),

— Не даёт даже бумажную форму для подписи.

Всё — «только через SMS».

Ладно, думаю. Пройдём мимо.

Но дальше — лучше.

Через день еду по трассе.

Метель. Снег хлещет в лобовое стекло. Дворники еле справляются.

Справа — дальнобойщик, который не уступает и не показывает, можно ли обгонять.

И в этот момент прилетает уведомление в мессенджер:

«Оцените наше обслуживание!»

Я, честно, забыла выключить звук.

И вот — чпоньк-чпоньк:

«Что вы нам посоветуете?»

Я отвечаю голосовым:

«Обслужили нормально. Но не подключили номер к бонусной системе. Подключите вручную и учтите чек».

Через 10 минут:

«Можете подробнее описать проблему? Какой у вас номер машины? В каком филиале вы были?»

Я пишу:

«Позвоните, пожалуйста, своему менеджеру. Я на трассе. У меня минус 36 и метель».

Проходит время.

Она снова:

«Не понимаю, в чём проблема?»

Я объясняю.

Ещё раз.

Ещё мягче.

Потом — снова:

«Без номера машины не можем идентифицировать…»

Тут моё ангельское терпение заканчивается.

Я пишу:

«Если вам лень позвонить своему сотруднику — не тревожьте меня. Я больше не приеду».

Закрываю телефон.

А через минуту — новое уведомление:

«Вам не интересно, чтобы вам позвонил управляющий?»

Я сижу и думаю:

«Зачем мне звонить управляющий? Чтобы рассказать, как у вас устроена CRM? Я же не просила лекцию. Я просила — сделайте мне бонус. Вручную. Это же не космос».

В итоге — спустя час — мне возвращают деньги и подключают к программе.

Пишут:

«Мы посмотрели запись и решили…»

Решили.

А могли бы — сразу.

В чём здесь связь?

И с исполнителем. И с сервисом.

Полезность — это не про то, насколько ты «крут».

Это про то, насколько ты внимателен к запросу и готов решить задачу — без лишнего шума.

Не нужно быть громким.

Не нужно быть идеальным.

Нужно просто:

— услышать,

— понять,

— сделать то, что просили,

— не тащить за собой хвост из оправданий, деталей и «а вот маркетолог на даче…».

Когда ты так работаешь — с тобой хочется работать.

Даже если ты — тихий, тревожный, неуверенный «козлёночек».

Потому что ты не усложняешь жизнь — ты её упрощаешь.

А это — редкость.

И это — ценность.