Зеленоградск зажигает: Новый год по-балтийски
Сеть отелей Elisa — это история о Балтийском побережье, где ритм отдыху задает сам человек. Здесь делают ставку на простоту и комфорт без лишней усложненности: доступные форматы размещения, эргономичные номера и ощущение уюта — среди архитектуры Восточной Пруссии, где прошлое встречается с настоящим.
В Elisa предусмотрены форматы на разные сценарии: отдых в одиночку и с семьей, удаленная работа с удобствами, деловые встречи и поездки круглый год. В этом подходе много практичности, она отвечает потребностям современного туриста: все устроено так, чтобы проживание было комфортным и предсказуемым.
И, пожалуй, самое важное: эта история создается командой. Ощущение «одной большой гостеприимной семьи» — фундамент, на котором и строится атмосфера.
Неотделимая часть новогодней истории сети отелей Elisa — Зеленоградск, курортная столица «Российской Прибалтики», город котов и кошек. Здесь пушистые жители стали частью городской культуры, а в отеле «Принцесса Элиза» есть свой «пушистый котельер» — кот Рыжков, который встречает гостей и живет активной публичной жизнью во ВКонтакте.
Город должен засиять новогодними огнями до 20 ноября, это значит, что все отели сети следует украсить еще раньше — до 15 ноября. Поэтому дизайн и маркетинг идут одним фронтом, без пауз и раскачки: оформление фасадов, фотозоны, лобби, кафе, елок — всё одновременно. Подсветки зданий и улиц — это уже городская история, ее доводят до финального вида к 20 ноября.
🎄18 ноября — отдельная, торжественная дата: зажигание елки в день рождения Деда Мороза.
Праздничные публикации готовятся заранее: SMM работает по контент-плану, выходят розыгрыши, готовится репертуар на праздники, собираются идеи для программы, подарки и новогодние активности, которые создают настроение. С 1 декабря в отелях включается новогоднее музыкальное оформление.
Котельера Рыжкова тоже стараются «украшать»: пытаются повесить новогодний бантик, а дальше он сидит на своем новогоднем кресле, гости его охотно фотографируют, все счастливы — и фото зона сразу оживает. Плюсом идут угощения — пряники, небольшие праздничные подарки, разные новогодние активности в кафе, и отдельная музыкальная история в «Шопен-кафе».
Подарки — отдельный блок. До 10 декабря они отправляются постоянным гостям: тем, кто был больше трех раз. Объем большой — около 2000 штук. Плюс есть «клуб любимых друзей»: там заранее начисляют дополнительные баллы в программе лояльности. А также направляют пуш-уведомления, чтобы напомнить о себе вовремя.
Есть и маленькие традиции, из тех, что гости сразу замечают: с 20 декабря сотрудники встречают гостей в новогодних шапках❤️
Главный принцип сети отелей Elisa — Новый год персонал должен встречать дома, поэтому нет «отельной программы» в новогоднюю ночь. Исключение — только те, кто дежурит на сутках. И чтобы было честно, кто дежурит, решают игрой «Шапка»: вытягивают «счастливые» фанты — и кому выпало, тот работает.
Но при этом зимой Зеленоградск — это и есть праздник. Весь город украшен, и новогодняя ночь оживает на площади: большая программа, городское шоу, туда стекаются люди. Все идут с шампанским, с напитками, обнимаются, поздравляют друг друга. Местные жители друг друга знают, а гости так быстро вливаются в эту общую атмосферу, что становятся почти родными. И тех, кто заезжает в отели на Новый год, встречают с подарками, по-домашнему, как полагается.
И, конечно, 1 января. Завтрак — праздничный, с любимой классикой: оливье и селедкой под шубой. А шампанское к завтраку во всех отелях подают круглый год.
Историей сети отелей, контентом и городскими традициями поделился Сергей Куренков — генеральный менеджер и владелец ELISA HOTELS & RESORTS.
Искренне благодарю!🙂❤️
#рубрикакейсстади
