Итоги Astra Inside: Что управляет клиентским сервисом?
На прошлой неделе мы провели большое отраслевое событие под названием Astra Inside — это была не презентация, а открытый разговор о том, что движет опыт клиентского сервиса вперед.
Если пропустили живую трансляцию, у вас есть возможность погрузиться в интенсивный разговор о настоящем и будущем клиентского опыта в записи:
«Astra Inside: Как превратить контакт-центр в двигатель лояльности и роста».
А пока делимся тезисами с события:
• Клиентский сервис не стоит на месте. Для роста нужен не только системный подход, но и смелость.
• Современный аутсорсинг — это не подрядчик, а партнер. Только так возможен совместный рост.
• Чтобы удержать лояльность клиента, нужны не просто операторы, а амбассадоры.
• Результата не достигнуть скриптами и шаблонами. Мышление сотрудников — новый ориентир в обучении.
• Работа с ИИ и речевой аналитикой снижают затраты и повышают конверсию продаж.
• Аналитика данных в аутсорсинге — это не только инструмент, но и конкурентное преимущество для партнеров.
• Без гибкого планирования в менеджменте трудно прийти к росту в качестве.
• Надежная технологическая платформа — это фундамент, на котором строится бизнес.
• CX-практики с аутсорсингом работают только тогда, когда продуманы детали договора и опыт взаимодействия.
Если после вебинара у вас появились вопросы, касающиеся клиентского сервиса в вашей компании, то оставить заявку на бесплатную консультацию можно здесь.
Спасибо тем, кто строит будущее сервиса вместе с нами!