Когда компания становится большой, почти всегда появляется страх: сейчас всё превратится в регламенты, цифры, отчёты и бесконечные согласования. Человек в такой системе легко может почувствовать себя винтиком – маленькой деталью, которую не видно и не слышно. Многие боятся именно этого, когда идут работать в крупную сеть.
Но размер компании сам по себе не делает её бездушной. Всё решает то, как именно она устроена и какие решения принимает каждый день.
В Теремке этот вопрос всегда стоял особенно остро. Потому что здесь работают тысячи людей – в кондитерских, на кухнях, в киосках, в фудтраке, в офисе, в учебных центрах. И сохранить человеческое отношение в такой системе – не абстрактная ценность, а ежедневная работа.
Человеческое отношение начинается с простого: с понимания, что у людей разная жизнь. Кому-то важно работать рядом с домом. Кому-то – иметь стабильный график. Кому-то – совмещать работу с учёбой или семьёй. Когда графики составляются не по шаблону, а с учётом реальных обстоятельств, человек чувствует: его видят, а не просто закрывают им смену.
В больших компаниях многое решается на уровне процессов. И здесь важно, чтобы процессы не ломали людей, а наоборот, стимулировали. Например, обучение. В Теремке обучение – это не экзамен «на выживание», а поддержка. Новичку дают время, объясняют, показывают, помогают. Ошибки не становятся поводом для давления, а рассматриваются как часть роста. Это кажется мелочью, но именно из таких мелочей складывается ощущение безопасности.
Человеческое отношение – это ещё и умение замечать. Замечать, что человек вырос и готов к большему. Замечать, что кому-то тяжело и нужна пауза, помощь. Замечать тех, кто тянет на себе команду, даже если он сам об этом не говорит. В больших компаниях легко потерять эту оптику, но именно она удерживает людей надолго.
Важно и то, как устроена коммуникация. Когда можно задать вопрос и получить ответ. Когда решения объясняют, а не просто спускают сверху. Когда изменения в работе не появляются внезапно, а обсуждаются заранее. Прозрачность – один из самых недооценённых элементов человеческого отношения, особенно в крупных структурах.
Есть ещё одна важная вещь: уважение к разным ролям. В больших компаниях нет «незначительных» позиций. Без кондитера не будет десерта. Без сотрудника в зале не будет сервиса. Без офиса не будет графиков, поставок, обучения и развития. Когда внутри компании это действительно понимают, исчезает деление на «главных» и «второстепенных». Остаётся команда.
И, наконец, человеческое отношение – это не красивые обещания. Это то, что проявляется в обычных рабочих днях. В том, как решаются конфликтные ситуации. В том, как реагируют на усталость. В том, как поддерживают в сложный период. В том, как благодарят за хорошо сделанную работу.
Большая компания может быть разной. Она может быть холодной и формальной. А может быть устойчивой, надёжной и по-настоящему человеческой. Всё зависит от того, что она ставит в центр – только результат или людей, которые этот результат создают.
В Теремке верят во второе (в первое и десерт – тоже).
И именно поэтому здесь стараются строить систему, в которой можно не просто работать, а быть собой, расти и чувствовать, что твой вклад действительно важен.