А вот давайте честно: что вы на самом деле получаете за эти деньги?
Потому что часто бывает так: звонишь, пишешь — а в ответ получаешь что-то вроде «подскажите, пожалуйста, какой у вас релиз?» и «посмотрите в журнале регистрации». И всё. Как будто общаешься с инструкцией, а не со специалистом. И чувствуешь, будто тебя просто отфутболили по шаблону.
Настоящая техподдержка — это не про «подскажите, пожалуйста». Это когда с тобой говорят на одном языке, без воды. Когда не просто считывают вопрос из тикета, а вникают в суть: а что у вас за процесс? зачем вам это? какая именно проблема в работе?
Вы работаете с учётом и 1С, загляните в наш Telegram-канал для бухгалтеров — там регулярно разбираем изменения законодательства, типовые ошибки в учётных методах и практические клавиши по работе в 1С без лишнего стресса. Уже более 20 лет мы помогаем специалистам разобраться в сложных понятиях, чтобы обеспечить поддержку не «чёрным ящиком», а понятным и управляемым процессом.
Понимаете, разница — как между тем, кто выдаёт сухую справку из справочника, и тем, кто может объяснить на пальцах, да ещё и предложить, как сделать удобнее. Настоящий специалист не боится уточнять, переспрашивать, даже если вопрос кажется простым. Потому что за ним — реальная задача бизнеса, а не просто «ошибка вылетает».
И ещё важный момент: если после обращения у вас остаётся чёткий план действий, а не просто список того, что нужно «проверить самостоятельно» — это хороший знак. Если вам объясняют не только «как починить», но и «почему сломалось» — это отлично. Если чувствуется, что человек на той стороне действительно хочет решить проблему, а не закрыть заявку — вот это и есть та самая поддержка, за которую не жалко платить.
А иначе получается просто платная переписка с чат-ботом, только живым. Стоит ли оно того?
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/