Те, кто ездят на машине, знакомы с ситуацией недолива топлива. Это когда ты заплатил за 20 литров, а тебе залили 19. В данном случае, ситуация была связана с заправкой газом. НО: это не всегда вина АГЗС.
Часто, проблема в самом баллоне, а точнее в специфике газового оборудования и газа – как топлива. Газ имеет свойство расширяться, и поэтому в баллон по правилам должно заливаться не 100% объема, а 70% для безопасной эксплуатации. За количество газа в баллоне отвечает клапан, который имеет свойство выходить из строя, быть неправильно настроенным и так далее.
Когда была открыта первая АГЗС, мы, как и все начали сталкиваться с волной негатива о недоливе.
Нас такая ситуация не устроила, и вот, что мы сделали:
1. Мы нашли независимого установщика газовых баллонов на авто и договорились с ним о том, что мы снимаем независимый эксперимент у нас на АГЗС, тем самым показывая, что мы открыты к своим потребителям и готовы к любым вызовам!
2. Они привезли всё оборудование, и мы сняли ролик, полностью объяснявший всю ситуацию с баллонами и заправкой газа в целом.
3. Так же, мы купили на АГЗС специальный мерник, чтобы любой желающий мог проверить наши колонки на предмет недолива.
Мы распространили информацию по всем социальным сетям, опубликовав видео на ютуб, призывая всех водителей к проверке оборудования.
Итог:
• Мы получили плюс к лояльности АГЗС и бренда в целом
• Закрыли вопросы тех, кто был недоволен
• Получили более ста положительных отзывов, потому что стали более открытыми к потребителям
Чтобы не пропустить — подписывайтесь и делитесь статьей с тем, кому это сейчас актуально. Больше мыслей тут!