Я написала уже целую серию статей, посвященную закрытию долгов. И я верю, что завершение года идеально для того, чтобы навести порядок в своих делах, поэтому хочу затронуть ещё одну болезненную, но очень важную тему: как общаться с коллекторами.
Взыскатели в массовом сознании порой до сих пор вызывают негативные эмоции. Мой подход в том, чтобы знать свои права и обязанности и действовать поступательно. Давайте разберемся пошагово как действовать, если ваш долг был выкуплен и вам звонит коллектор.
Шаг первый. Не паниковать
Звонок от официального коллекторского агентства - это не угроза и не «последний этап перед катастрофой». Это уведомление: у вас есть задолженность, и её хотят урегулировать.
Важно понимать простую вещь: коллектор - не силовая структура и не карательный орган. Это либо новый кредитор, либо представитель кредитора, действующий в рамках закона.
Шаг второй. Проверить, кто именно звонит
В начале разговора вы вправе спокойно спросить:
- название компании,
- ФИО сотрудника,
- ИНН организации,
- на каком основании они работают с вашим долгом.
Каждая официальная коллекторская организации обязана быть включена в реестр ФССП. Проверить это можно самостоятельно - реестр открыт и доступен онлайн. Если информации не дают или уклоняются от ответа, разговор можно завершить и запросить всю информацию письменно.
Если же организации нет в реестре ФССП - не выходите на контакт со звонящим, это мошенники.
Шаг третий. Понять правила игры
Общение коллекторов с должниками регулируется 230-ФЗ. Он чётко ограничивает:
- частоту звонков (не чаще 1 раза в день и 8 раз в месяц),
- время контактов,
- способы общения.
Коллекторы не имеют права угрожать, давить, звонить родственникам или коллегам, приходить без согласия или вводить в заблуждение. Всё это - нарушения, за которые предусмотрена ответственность. Вы должны понимать, что даже несмотря на просроченную задолженность, у вас есть права, которые все участники процесса обязаны соблюдать. Если представитель коллекторской компании нарушает эти правила, фиксируйте все нарушения и обязательно обращайтесь к регулятору - ФССП. Они обязаны рассмотреть вашу жалобу и предпринять меры. Но имейте в виду, что от долга вас это не избавит.
Почему игнорирование - плохая стратегия
Молчание не отменяет долг. К сожалению или к счастью, игнорирование проблем не подарит вам спокойствие. Зато оно часто приводит к:
- передаче дела в суд,
- дополнительным расходам,
- участию судебных приставов,
- ограничениям по счетам и картам.
С точки зрения планирования - это самый невыгодный сценарий. Потеря контроля почти всегда обходится дороже. Поэтому я всегда выступаю за стратегию диалога.
Шаг четвертый. Выбрать для себя удобные условия погашения долга.
Профессиональные коллекторские агентства работают по логике простой экономики. Банки и МФО продают просроченные долги с большой скидкой, поэтому у коллектора есть возможность предлагать вам выгодные условия для закрытия задолженности.
Например, НАО ПКО «Первое клиентское бюро» - одна из крупнейших компаний на рынке, работающая более 20 лет. В практике таких агентств:
- скидки на долг до 70%,
- рассрочка до 3 лет,
- фиксированные и понятные условия.
Это не жест доброй воли, а рациональное решение: получить часть долга сейчас выгоднее, чем годами вести судебные процессы.
Проверить наличие долга, посмотреть возможные условия и рассчитать скидку можно самостоятельно на сайте компании - без звонков и давления.
Осторожно: «долговые спасатели»
Отдельная зона риска - так называемые антиколлекторы и «помогаторы», которые обещают быстрое избавление долгов. На практике они часто берут деньги за услуги, не решая проблему, а иногда и усугубляя её. Ни в коем случае не соглашайтесь на сомнительные условия «быстро порешать вопрос». В итоге вы останетесь без денег, а долг все равно будет висеть тяжким грузом на ваших плечах.
Главное, что стоит запомнить
Долг - это финансовая задача, а не личная катастрофа. Чем раньше вы начнете диалог с кредитором, тем больше вариантов решения. Контроль, проверка информации и спокойные переговоры с коллектором почти всегда работают лучше, чем страх и игнорирование.
Планирование - это инструмент, который надо применять не в идеальных условиях, а как раз в таких обстоятельствах, где стратегия и последовательность действий обязательно дадут результат.
Реклама, НАО ПКО "ПКБ", ИНН 2723115222, Erid: 2SDnjbueame