Давайте по-честному: есть две вещи, на которых я никогда не экономлю — качество и сервис. Репутацию можно испортить один раз, а вот восстановить бывает невозможно. И слишком часто именно сервис «льёт» лиды: не перезвонили, не объяснили, не сопроводили — и у человека остаётся плохое впечатление на всю компанию. Для меня деловая репутация — на первом месте.
вставлено
Ресурсное мышление вместо «денег нет»
В кризис и в обычной жизни нас выручает не жалоба, наблюдательность и изобретательность. Я всегда начинаю с простого вопроса: что у нас уже есть? Люди, оборудование, знания, территория — всё это ресурс. Дальше — чего не хватает и как это получить : обмен компетенциями, бартер «услуга за услугу», рекомендация через «два рукопожатия». Не стесняемся спрашивать — язык, как говорится, до Китая доводит.
Где «течёт» чаще всего
1) Склад и запасы.
Избыточный запас — это замороженные деньги и расходы на хранение. Недостаточный — потерянные продажи: клиент не хочет ждать, пока вы произведете или довезете. Решение — не угадывать, а установить правило уровня запаса , который обеспечивает сервис и не превращает склад в «подушку из денег».
2) Ресурсы и эффективность.
Пример из швейки: короткий раскройный стол дает большие «выпады» ткани. Иногда выгоднее продать старое и купить то, что реально нарушает работу , чем бесконечно платить за неэффективность.
3) Процессы и «ручник».
Когда заявки гуляют по тетрадкам, решения всегда опаздывают. Базовая автоматизация — это формы, которые сами считают , сбор оперативных данных без переписывания , как минимум ручных правок. Итог: меньше часов «ручника», меньше ошибок, быстрее решения. Иногда это минус один лишний сотрудник — и плюс к скорости.
Оптимизация — это не «пожарка», а ежедневная привычка
Я настраиваю целевую карту так, чтобы каждый день видеть ответы на три вопроса:
• где можно улучшить процесс ;
• где мы теряем деньги ;
• что добавить в сервис , чтобы клиент стал проще.
Когда это становится нормой, покажите буфер безопасности и покоя: вы знаете свои сильные стороны (на чём «выехать») и слабые (где подстелить соломку).
Мини-план на неделю
1. Разложите ресурс. Список «что есть / чего не хватает / чем заменить».
2. Проверьте склад. Зафиксируйте норму запаса по ключевым позициям и вынесите неликвиды в отдельный список.
3. Пройдите поток «заявка → деньги». Возьмите два лишних шага и возьмите их.
4. Создайте простую форму. Один реестр сделок и один денежный лист — чтобы решения принимались «сейчас», а не «когда соберём отчёт».
5. Оцифруйте эффект. Что изменилось через 7 дней: время цикла, возвраты, оборачиваемость, «ручные» часы.
Оптимизация — это про систему, которая держит качество и сервис , а значит — держит и деньги. Если хотите, пройдёмся по вашему бизнесу «как на экскурсиях» и соберём план точечных изменений — без канцелярита и без «космоса», только то, что работает