Фраза «да, интересно» звучит как почти-сделка. И именно поэтому она опасна: продавец расслабляется, отправляет КП/ссылку/условия — и дальше начинается тишина.
В 2025 “интересно” часто означает не «я куплю», а «мне стало проще, но я ещё не понимаю, как правильно продолжить». Если вы не зафиксировали следующий шаг, мозг клиента выбирает самый лёгкий сценарий: “потом”.
Шаг 5 в системе «ОПОРА» — фиксация. Это умение превращать интерес в действие: оплату, бронь, встречу, согласование, решение. Без давления. За счёт ясных рельс.
Почему «интересно» не конвертируется в оплату
- Клиенту не за что “уцепиться”
Вы дали информацию, но не дали структуру: что делать дальше, в каком формате, в какие сроки. - Вы путаете фиксацию с «дожимом»
Многие боятся звучать навязчиво и уходят в «посмотрите и скажите». Это выглядит вежливо, но это снятие ответственности с процесса. - Вы не фиксируете 4 вещи, без которых решение не происходит
— что именно выбираем (вариант/пакет/объём)
— кто подтверждает (он/ЛПР/бухгалтерия)
— когда возвращаемся к решению (конкретный момент)
— какой следующий шаг считается “нормальным” (созвон/счёт/договор/бронь)
Что такое фиксация
Фиксация — это когда после вашего сообщения у клиента становится:
— меньше неопределённости
— меньше нагрузки “самому думать”
— больше ощущения контроля (через выбор в рамках)
Важное отличие от дожима: вы не толкаете “покупай”, вы предлагаете понятный следующий шаг и время, чтобы решение случилось естественно.
Формула шага 5:
Признание интереса → микровыбор → следующий шаг → время → подтверждение
7 рабочих сценариев фиксации
1) Клиент: «Да, интересно»
Плохо: «Отлично, тогда вот прайс/КП»
Фиксация:
«Ок, чтобы вам было проще дойти до решения: вам сейчас ближе вариант А (быстрее) или Б (глубже)? Если А — я пришлю счёт и коротко 3 пункта, что будет на выходе. Если Б — предложу 2 слота на созвон 10 минут. Что выбираете?»
2) Вы отправили КП, клиент сказал «интересно»
Фиксация:
«Супер. В КП два варианта. Чтобы не оставлять это “на потом”: какой вам ближе — А или Б? И когда удобно вернуться к решению: сегодня до 18:00 или завтра до 12:00?»
3) Клиент хочет "подумать"
Фиксация без давления:
«Ок, это нормально. Чтобы подумать было легче: вам сейчас нужно понять больше про (А) результат и цифры или (Б) процесс и риски? Давайте зафиксируем возвращение: сегодня 18:00 или завтра 11:00?»
4) Клиент говорит «интересно», но избегает созвона
Фиксация:
«Понимаю, созвон может быть лишней нагрузкой. Тогда сделаю так: пришлю в одном сообщении 5 строк — задача → вариант А/Б → сроки → цена → следующий шаг. После этого вы просто скажете “А” или “Б”. Ок? Удобнее получить сегодня до 17:00 или завтра утром?»
5) Нужно согласование с ЛПР/партнёром
Фиксация:
«Ок, давайте упростим согласование. Что ЛПР важнее увидеть: (А) цифры и стоимость, (Б) риски/гарантии, (В) сроки и процесс? Я соберу короткий “пакет на согласование” и вы перешлёте. Когда вернётесь с ответом — сегодня к 18:00 или завтра до обеда?»
6) Клиент готов, но "не до оплаты прямо сейчас"
Фиксация через бронь (если уместно вашему продукту):
«Ок, чтобы зафиксировать решение без суеты: можем поставить бронь/слот. Вариант 1 — вы бронируете место предоплатой, вариант 2 — я ставлю вам слот до завтра 12:00 без оплаты, и вы подтверждаете. Как комфортнее?»
7) Клиент "интересно", но вы чувствуете туман
Фиксация через уточнение критерия "да":
«Ок. Чтобы я не грузил вас лишним: что должно стать понятным, чтобы вы сказали “да” — результат, процесс, риски или стоимость? После ответа я предложу один следующий шаг и зафиксируем время.»
5 ошибок, которые ломают фиксацию
- «Посмотрите и скажите» — вы оставляете человеку работу и ответственность
- «Если будут вопросы — пишите» — вы надеетесь на инициативу клиента
- Слишком много вариантов — человек уходит думать, потому что выбирать тяжело
- Нет времени возврата — решение расползается в "когда-нибудь"
- Фиксируете только "что", но не "когда" — следующий шаг без времени почти всегда не происходит
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Разработка системы управления продажами и воронки
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova