Есть распространённый миф, что доверие строится долго: через кейсы, отзывы, переговоры и “прогрев”.
На практике всё решается быстрее: за первые 3 секунды.
Дальше человек либо ищет подтверждение ощущению безопасности, либо закрывает вкладку и идёт дальше.
Возьмём #сбер.
Не потому что он “великий бренд”, а потому что он понятный.
Ты открываешь приложение или заходишь в отделение — и там нет желания быть остроумными. Никто не пытается удивить, развеселить или продать себя.
Тебя просто аккуратно ведут за руку. Спокойно, без суеты.
Как будто говорят: «Мы здесь давно. Мы знаем, что делаем. Расслабься».
А теперь другой сценарий.
Один из самых показательных кейсов я наблюдал не в рекламе, а в обычной офлайн-ситуации.
Две частные стоматологии, обе в одном районе, обе с одинаковыми ценами, обе
с нормальными врачами.
Разница — в первом впечатлении.
Клиника №1:
Сайт перегружен: кричащий дизайн, акции, лозунги и улыбающиеся стоковые лица.
#Ощущение: «Тут надо разбираться. Тут сейчас будут что-то продавать».
Клиника №2:
Чистый первый экран, спокойные цвета.
Крупный заголовок: «Лечим без боли».
Минимум элементов. Понятная структура.
#Ощущение: «Здесь знают, что делают».
Важно: человек ещё не знает ни врачей, ни цен, ни оборудования.
Но доверие уже сформировано.
Большинство новых пациентов даже не рассматривали первую клинику всерьёз.
Они не сравнивали, не читали отзывы, не искали “дешевле”.
Они просто остались там, где стало спокойно.
Главная ошибка бизнеса:
Большинство компаний пытаются доказывать доверие, вместо того чтобы создавать его визуально и структурно. Отзывы. Гарантии. Регалии.
Это всё работает после первого ощущения, а не вместо него.
Если за первые 3 секунды бренду не поверили — дальше его просто игнорируют.
#брендинг #доверие #сбер #медицинскиймаркетинг #стоматология #маркетинг #стратегиябренда #клиентскийопыт
С уважением,
Илья Восточный
https://t.me/ilyaVostochny