Каждый сотрудник The Ritz-Carlton имеет право потратить до $2 000 на одного гостя - без согласований и отчетов. Зачем это нужно: не для роскоши - для доверия не для процедур - для результата не для оправданий - для эмоций Что это дало бренду: гости, которые возвращаются истории, которые рассказывают лояльность, которую невозможно купить рекламой Главный инсайт: сервис - это не инструкции сервис - это полномочия 👍 @mabcom | @VVVMAB
Правило $2 000, которое сделало RITZ легендой
Каждый сотрудник The Ritz-Carlton имеет право потратить до $2 000 на одного гостя - без согласований и отчетов.
Зачем это нужно:
не для роскоши - для доверия
не для процедур - для результата
не для оправданий - для эмоций
Что это дало бренду:
гости, которые возвращаются истории, которые рассказывают лояльность, которую невозможно купить рекламой
Главный инсайт: сервис - это не инструкции сервис - это полномочия
