Покупателям стоит быть готовыми к тому, что с 1 февраля 2026 года, после вступления в силу поправок к закону «О защите прав потребителей», разрешение споров с продавцами станет более трудоёмким, длительным и, скорее всего, менее выгодным в финансовом плане. Об этом читателей Life.ru предупредил член Ассоциации юристов России, эксперт в сфере защиты прав потребителей Антон Арифулин.
Раньше продавцы часто предпочитали урегулировать претензии до суда, опасаясь дополнительного штрафа 50% от присуждённой суммы. Однако теперь этот штраф может быть отменён, если продавец сможет доказать, что в проблеме виноват покупатель (например, не предоставил товар для проверки) или если задержка произошла по вине его партнёров. В результате, по словам эксперта, ожидается рост разногласий по таким вопросам, как точные время и место передачи товара, участие сторон в процессе, подписание документов и факт получения корреспонденции.
Как отметил специалист, ещё одно важное изменение касается штрафных санкций за невыполнение продавцом требований покупателя в срок. Теперь общий размер неустойки ограничен суммой, которую потребитель заплатил за товар. Это существенно уменьшает размер компенсации в случае затяжных задержек. Более того, судам будет разрешено уменьшать эти выплаты, оценивая их соразмерность. Для покупателя, чья техника вышла из строя или ремонт которого затянулся, ситуация сводится к простому расчёту: время и нервы теряются, а максимальная сумма возмещения ограничена.
Отдельно изменён подход к технически сложным товарам. При возврате цена аналога будет рассчитываться с учётом износа и года выпуска. В реальной жизни это означает больше споров о состоянии вещи и больше экспертиз.
Антон Арифулин
Параллельно вводится ограничение на уступку прав требования по штрафам и неустойкам третьим лицам до момента окончательного судебного решения. Данная мера направлена на пресечение схем, где сторонние организации приобретают права требования и инициируют судебные процессы от имени потребителей. С точки зрения рынка это рассматривается как борьба со спекулятивными исками. Однако для потребителей с низким уровнем дохода это означает утрату одного из доступных способов получить оперативную помощь в ситуациях, когда нет возможности и ресурсов для ведения длительного судебного разбирательства.
В то же время, подчеркнул Арифулин, эти изменения несут в себе и позитивные аспекты. Законодатели ставят целью сократить количество конфликтов, переходящих в стадию бесконечных взысканий, и стимулировать стороны к достижению соглашений. В текущих экономических условиях, особенно при наличии проблем в цепочках поставок, бизнес испытывает значительные трудности. Ключевым является достижение баланса интересов.
«Когда санкции ослабляются, продавцу проще тянуть время, а покупатель вынужден разбираться в тонкостях почти на уровне юриста. Выход видится в простых вещах: чёткие правила приёма товара на проверку с обязательными актами и сроками, фиксация всех действий продавцом, быстрые внесудебные процедуры и понятные критерии оценки износа. Без этого потребитель остаётся один на один с витриной и календарём», — резюмировал собеседник Life.ru.
Ранее юрист рассказал о рабочей схеме возврата денег за некачественный ремонт. В случае обнаружения дефектов после ремонта необходимо зафиксировать доказательства, составить письменную претензию и при необходимости заказать независимую экспертизу. Важно не затягивать с обращением, чтобы не пропустить сроки исковой давности.
Самая оперативная информация о происходящем — в разделе «Последние новости» на Life.ru.