Автомобиль для многих, не просто средство передвижения, а жизненно важная часть быта. Поэтому ситуация, когда после дорогостоящего ремонта машина снова выходит из строя или появляются новые проблемы, всегда сигнал, что пора не только расстроиться, но и вспомнить о своих правах.
Мало кто знает, что закон в ряде случаев встаёт на сторону автовладельца и обязывает сервис либо устранить недостатки, либо вернуть деньги.
Давайте разберём 5 реальных ситуаций, когда вы вправе требовать возврата за некачественный или ненадлежащий ремонт.
Самая частая проблема, спустя пару дней или недель после посещения сервиса выясняется, что поломка осталась или быстро вернулась. Может быть и хуже: появились новые неисправности, напрямую связанные с вмешательством мастеров.
Что говорит закон:
Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», если услуга оказана некачественно, вы вправе потребовать устранения недостатков за счёт исполнителя, либо возврата уплаченных средств.
Причём требование о возврате допустимо, если выявленный недостаток значителен или не устранён в установленный срок.
Как быть:
Сразу фиксируйте недостаток: сделайте фотографии, получите независимую экспертизу (при необходимости), документально опишите претензию и отправьте сервису. Обычно ответ поступает в течение 10 дней.
Нарушены сроки ремонта: «Машина будет завтра» и так постоянно...
Даже идеальный ремонт может стать причиной неудобств, если сроки не соблюдаются. Особенно критично, если авто нужно для работы, а в договоре или заказ-наряде чётко прописано срок исполнения заказа.
Что говорить законодательство:
Если исполнитель нарушил срок, владелец имеет право:
- потребовать неустойку (закон устанавливает 3% от стоимости работ за каждый день просрочки);
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата суммы за невыполненную часть ремонта.
Что делать:
Письменно потребовать возврата денег и уплаты неустойки, указав на пункт договора/заказ-наряда о сроках. Неустойка, к слову, начисляется автоматически, причем независимо от того, предупредил ли исполнитель о переносе работ.
Повреждение автомобиля во время нахождения в сервисе
Вы оставили свою «ласточку» в сервисе, а забираете с царапинами, вмятинами или (что совсем уж вопиющий случай следами аварии. Виноваты, работники сервиса? Закон вновь на вашей стороне.
Что гласит закон:
Во время нахождения в сервисе автомобиль находится в ответственности исполнителя (статья 35 ЗоЗПП).
Даже если повреждения были случайными, мастерская обязана либо устранить их, либо компенсировать их стоимость или вернуть часть денег.
На заметку:
Всегда фиксируйте внешний и внутренний вид авто при сдаче: фото, видео, отметки в акте приёма-передачи (идеально). Это заметно облегчает доказывание вашей правоты.
Распространённая ситуация, в счёте или заказ-наряде появляются строки за работ, о которых вы даже не просили, или которые по факту не выполнялись вовсе.
Что говорит закон:
Оплата взимается только за реально оказанные услуги и это ваша обязанность потребовать расшифровку каждой позиции чека. При обнаружении «лиших работ» вы имеете полное право требовать возврата неправомерно полученных средств (п. 1 ст. 34 ЗоЗПП).
Как действовать:
Требуйте детализированный акт выполненных работ, фиксируйте разницу между договорённостями и итоговым счётом, при необходимости обращайтесь с претензией и требованием о возврате. Не бойтесь спорить, закон на вашей стороне.
Утеря или порча личных вещей и деталей:
При ремонте иногда просят снять аксессуары, детали салона, инструменты, сервис иногда «теряет» ваше добро или возвращает повреждённым. Бывает, детали после замены не возвращают вовсе.
Позиция закона:
Все вещи, оставленные или демонтированные по просьбе исполнителя, должны быть возвращены в сохранности.
Если детали утрачены или испорчены, сервис обязан их возместить (п. 2 ст. 35 ЗоЗПП). Что касается комплектующих, которые вы оплачивали отдельно, их невозврат, повод для обращения в суд и возврата полной суммы покупки.
Алгоритм возврата денег:
- Зафиксируйте проблему: фото, акты, свидетельские показания
- Соберите документы: заказ-наряд, чеки, акт приёма-передачи
- Напишите претензию: в свободной форме, с привлечением законодательства
- Направьте претензию сервису: лично под расписку или заказным письмом с уведомлением
- Получили отказ или игнор? Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд (исковой порядок).
Практические советы, как не попасть в неприятную ситуацию:
- Всегда оформляйте заказ-наряд или договор с перечислением всех работ и сроков
- Сохраняйте фотографии состояния машины на момент сдачи и при получении
- Проверяйте смету и итоговый счёт, не стесняйтесь задавать вопросы
- Не подписывайте документы «задним числом» и не соглашайтесь на «устные договорённости»
- Требуйте возвращения старых деталей: это контролирует честность замены
Подобные случаи, не редкость, и задача автовладельца не стесняться отстаивать свои права.
Основное правило: ремонт автомобиля, это услуга, и на неё распространяется весь комплекс федеральных законов о защите прав потребителя.
Будьте внимательны, сохраняйте документы и деньги за некачественный или недобросовестный ремонт вы обязательно вернёте. А лучше, не попадать в спорные ситуации вовсе!
Вы согласны с доводами данной статьи? Надеюсь она была вам полезна и принесет много пользы. Делитесь личным опытом и поддержите канал лайком, подпиской и комментарием, вам е трудно, а мне приятно.