Обучение - это не талант сотрудников, а обязанность руководства

Когда мы спросили подписчиков, какая боль самая частая, большинство выбрало вот этот вариант: «в компании нет системы обучения и адаптации». Признаемся, мы слышим это в каждом втором проекте.

✔️ Как это выглядит в жизни

Новичок приходит в компанию с красивым блокнотом и надеждой на порядок. Через десять минут его вылавливает самый общительный сотрудник и предлагает пойти показать, как всё тут устроено. И всё. Дальше человек попадает в параллельную вселенную, где процессы передаются методом «кто первый рассказал, тот и прав».

Запомните: никакого самостоятельного онбординга не существует. Это как бросить человека в лабиринт и сказать «ну ты же умный, разберёшься». Он, конечно, разберётся, но не так, как нужно вам.

✔️ Система обучения - это про уважение к людям, а не про строгие папки

Система - это способ сказать сотруднику: «мы подумали о тебе заранее, ты здесь не один».

Когда процессы описаны и доступны, человек перестаёт чувствовать себя туристом без карты. Он видит, где он, куда идти и что делать, если что-то сломалось.

✔️ Что должно быть в нормальном обучении

(на примере наших материалов по работе в CRM)

Про процесс

- короткое видео, как жить в CRM и не бояться кнопок

- шпаргалки, которые спасают, когда забыл, а спросить стыдно

- полная инструкция по разделу “Задачи”, на что обращать внимание

- правила работы в CRM

- стандарты переписки с клиентами

- правила общения в мессенджерах

- описание всех процессов (текстовое и видео)

- описание причин отказов, чтобы не придумывать их на ходу

Технические нюансы

- как переставлять задачи

- как передавать сделки коллеге

- как настроить уведомления

- как настроить внешний вид карточек

- как подключить телефонию

- как работает виджет распределения

- что делать с кэшем, если CRM тормозит

Не претендуем на премию, но вот это - нормальная система обучения, которая будет уверенно держать новичка за руку первых пару месяцев.

Самое трудное - объяснить один раз нормально

Решите для себя, что онбординг - это налог. Заплатите его временем сейчас и будете спать спокойно. Заплатите позже и будете исправлять чужие ошибки каждый месяц.

И простите новичкам весь хаос в голове, это не их вина. Это отсутствие структуры, которая должна была быть их опорой.