Как же все-таки иногда полезно знать закон о защите прав потребителей!
Если честно давно не сталкивался с наглостью продавца и нежеланием принимать товар обратно. Казалось бы уже все должны быть в курсе прав потребителей.
Пришел вернуть товар в магазин. Товар из категории одежды, помимо фирменной бирки был упакован в простой прозрачный полимерный пакет с липучкой. На пакете бирка с штрихкодом магазина. Пакет при покупке был не в идеальном состоянии, с одной из сторон уже был немного поврежден.
Пока привез домой, пока распаковал, пока упаковал обратно пакет порвался еще больше.
Приехал через пару дней обратно в магазин и попросил оформить возврат, даже не предполагая с какими доводами столкнусь.
Девушка, осмотрев пакет, сразу указала, что он поврежден с одной из сторон и прямым текстом заявила: «С поврежденной заводской упаковкой мы товары не берем».
Я удивился, какая же это заводская упаковка, это всего лишь полимерный пакет, на котором только бирка с штрихкодом.
Подобные полимерные пакеты не являются «заводской упаковкой» и их магазин имеет возможность вполне заменить.
На что мне девушка заявила: «Вы можете пойти и упаковать в новую упаковку и принести нам, так товар я принимать не буду»
Я вообще опешил от такого заявления.
Другой гражданин, не знающий прав потребителей, на этом моменте развернулся бы и ушел ни с чем, восстанавливать «заводскую упаковку».
Я твердо и уверенно заявил, что она не права, в таком случае я официально пишу заявление на возврат, и буду письменный отказ обжаловать.
И это не потребительский терроризм, это не порванная коробка от телевизора или телефона.
Эта категория товара (одежда) может продаваться без прозрачного полимерного пакета, на котором из опознавательных знаков только штрих код магазина. «Заводская упаковка» в этом случае выглядит в виде бирки со сведениями о товаре, производителе и т.п., которая не повреждена.
1) Бирка на товаре от производителя на месте
2) Товар в целости и сохранности
3) Бирка со штрихкодом магазина на месте
Всё. Этого вполне достаточно, чтобы вернуть товар продавцу.
Девушка, которая дерзко спорила со мной, ушла консультироваться с начальством, а через 10 минут пришел уже другой консультант, который без разговоров принял товар и вернул деньги.
Прямого запрета на возврат товара надлежащего качества без упаковки или с поврежденной упаковкой в законе нет. Однако нужно понимать, что судебная практика не однозначна, и если дойдет до судебного спора, то каждый случай будет рассматриваться индивидуально и в зависимости от товара.
Например, если покупатель принесет в магазин телефон без фирменной коробки, без руководства пользователя, то каким образом продавцу реализовывать этот товар другому покупателю? В таком случае не факт, что суд встанет на сторону потребителя.
Потребительским терроризмом тоже заниматься не стоит, во всем нужна мера.
Почта для связи и предложений: zakonsvoimirykami@yandex.ru.
Наш канал в Телеграмм, где Вы получите подборку интересных новостей, постов, обсуждений, которые не выходят на Дзене - https://t.me/zakonsvoumurykami
Канал в ВК/Канал в Рутубе/Эксклюзивные материалы на Boosty