И при чём тут Авито Доставка, подарки и отмена самовывоза
⚠️ Вы ждёте подарок.
Срок обещали - 5 дней.
Прошла неделя - статус «в пути».
Прошла вторая - всё ещё «в пути».
Потом он просто замирает.
Поддержка отвечает вежливо:
«Задержка связана с сезонной нагрузкой на логистику».
Это не объяснение. Это формулировка, за которой скрывается системный коллапс, который каждый год повторяется - и каждый год удивляет людей заново.
Давайте разберёмся честно: почему в декабре доставка превращается в лотерею на 2-3 недели - и что с этим реально можно сделать.
📦 КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ НА ПРАКТИКЕ
История первая.
❌ Куртка за 5 750 ₽. Посылка ушла через Авито Доставку - и зависла. Две недели без движения. Деньги вернули только через 2 месяца после десятка обращений.
История вторая.
❌ Товар за 350 ₽. С сентября по декабрь - статус «на сортировке». Четыре месяца. Деньги не возвращали, ссылаясь на «техническую ошибку».
История третья - самая частая.
❌ Посылка доехала до ПВЗ… и там осталась. Очереди, сокращённый график, перегруз. Покупатель не забирает, продавец не получает деньги, товар «заморожен» на недели.
Обещанные сроки - 3-7 дней.
Реальные сроки в декабре - 2-3 недели.
Пик проблем - 20-31 декабря.
🚧 ГДЕ ЛОМАЕТСЯ ЦЕПОЧКА(3 узких места)
1. Распределительные центры
Фуры стоят в очередях часами и днями. Один перегруженный хаб - и «ложится» целый регион. В декабре приоритет не «быстро отгрузить», а просто принять и разложить.
Каждая посылка получает +несколько дней к пути.
2. Комплектация заказов
Один средний хаб - десятки тысяч посылок в сутки.
В авральном режиме:
- работают на скорость, не на качество
- растут ошибки, пересортицы, потери
- нанимают временных сотрудников, которые не знают процессов
Результат: скорость вроде есть, а ошибок - ещё больше.
3. Последняя миля
Курьер + пробки + снег + домофоны + закрытые дворы.
Одна задержка по адресу → сдвиг всего маршрута. В декабре курьеров не хватает, подключают временных. То, что раньше занимало 1-2 дня, растягивается на неделю.
🎁 ПОЧЕМУ ДЕКАБРЬ И ПОДАРКИ
Причина №1. Спрос растёт в 10 раз
📈 В ночь с 19 на 20 декабря спрос на доставку вырастает в 10 раз.
⛔ Логистика не может масштабироваться за одну ночь.
🎁 А подарки - это не носки, их нельзя «допроизвести».
Причина №2. Это подарки
Не носки и не бытовка.
А то, что сложно заменить:
- игрушки
- смартфоны
- приставки
- косметика
- ручная работа
- импорт
Их нельзя «добавить». Их либо нет, либо они едут долго.
Причина №3. Осенние сбои тянутся в декабрь
Очереди сентября и октября не успевают рассосаться. К декабрю старые проблемы просто суммируются с новыми.
Что официально говорит Авито
Позиция сервиса
В комментариях представителей Авито Услуг (Евгения Лазарева, руководитель категории «Транспортные услуги») прямо говорится:
Пики обращений по грузоперевозкам и фулфилменту фиксируются уже в октябре–ноябре.
Логистическая система в предновогодние недели работает «на пределе возможностей», а масштабироваться мгновенно не может.
Покупателям рекомендуют не тянуть с заказами: ранние покупки уменьшают вероятность сбоев и «спасают» праздничные планы семей.
Важный момент, о котором почти не говорят
🛑 С 15 октября на Авито отменили самовывоз в категории «Одежда и личные вещи».
📦 Миллионы товаров принудительно ушли в доставку.
⚠️ Это резко увеличило нагрузку на логистику - как раз перед декабрём.
Что это значит на практике:
- то, что раньше забирали лично → теперь вынужденно уходит в доставку → нагрузка на логистику выросла ещё сильнее
И да - это тоже одна из причин декабрьского коллапса. Поток увеличили, инфраструктуру - нет.
Что реально можно сделать покупателю
Правило №1. Заказывать ДО 15 декабря
Это не совет. Это статистика. После 20 декабря вероятность получить подарок вовремя резко падает.
Правило №2. Фиксировать задержки
7 дней без движения - пишите в поддержку. Открывайте обращения. Делайте скриншоты.
Правило №3. Потеря - не финал
Требуйте возврат. На бумаге - 5 дней. На практике тянут месяцами, если не давить.
Что делать продавцу
❌ Не пишите:
«Доставка 5-7 дней»
✔ Пишите так:
«Каждая единица проходит чек-лист перед отгрузкой, поэтому отправка занимает 2 дополнительных дня.»
или
«Мы отправляем заказы 2 раза в неделю, чтобы снизить риск повреждений и задержек.»
✔ Усиливайте упаковку и говорите об этом:
«В декабре используем усиленную упаковку (3 слоя), чтобы товар доехал без повреждений.»
✔ Не обещайте «быстро», если не уверены:
«В декабре сроки доставки могут увеличиваться из-за сезонной нагрузки. Мы сразу закладываем +3–5 дней.»
Парадокс: такие формулировки снижают негатив и повышают доверие.
В декабре Авито не «ломается». Ломаются ожидания тех, кто не хочет разбираться.
Система перегружена.
Самовывоз отменили.
Спрос взлетел в 10 раз.
Логистика работает на износ.
Можно злиться. Можно писать «Авито умерло». В 2025 выживают не самые быстрые.А самые подготовленные.
Честный вывод
Авито Доставка в декабре не сломалась. Она просто показала предел системы.
Спрос вырос в разы.
Самовывоз убрали.
Подарки нельзя ускорить.
Логистика не резиновая.
Но эту реальность можно обыграть. Покупатель, который заказывает до 15 декабря, выигрывает в большинстве случаев.
Продавец, который готовится заранее и честно пишет сроки, получает меньше споров и больше лояльности.
Если вы устали читать сказки про «всё починят» и хотите понимать, что реально происходит с Авито, доставкой и алгоритмами 👉 подписывайтесь на мой Telegram-канал
Там я разбираю реальные кейсы, обновления Авито и ситуации, о которых поддержка предпочитает молчать.
✍️ Если было полезно - напишите в комментариях:
Вы покупатель или продавец?
И сталкивались ли вы с декабрьскими задержками?
#авитодоставка #авито #доставка #онлайнпокупки #логистика #новыйгод #подарки #продавцы #покупкивинтернете #бизнеснаавито