Периодически в разговорах с коллегами всплывает вопрос - Какую литературу дать почитать сотрудникам, для «поднятия сервисности». Хороший вопрос. Если для себя и коллег управленцев мы можем рекомендовать десятки книг на разные темы, то когда встаёт вопрос о сотрудниках, обычно теряемся. Сложно подобрать книгу, которая и профессиональную специфику раскроет и будет не скучной, так чтобы человек дочитал до конца не по принуждению, а потому что сам захотел.
Я всем рекомендую книгу Константина Харского «Осторожно, двери открываются». Для меня книга оказалось залипательная: начала читать и залипла, сложно было оторваться, читается на одном дыхании.
Вспомнила свой опыт в продажах – улыбнуло.
Поняла почему почти год не могла сменить машину – скрипты и стереотип «какие у вас были машины» просто лишали менеджеров шанса заработать.
Автор через художественную литературу протянул основную мысль – для чего продавать продукт клиенту (выявление потребности клиента): «Чего ради?» и «Какой ценой?» Ненавязчиво, с разных сторон, показан главный вектор в цепочке продаж. Читала книгу, а казалось, что свои мысли 😊
Отдельное спасибо автору за подводку – «Зачем читать художественную литературу».
Я бы настаивала, чтобы книгу включали в welcome pack все крупные компании.
------
Если вам интересны темы клиентского сервиса и клиентского опыта, переходите в мой телеграм-канал «Сервис в деталях» , где много полезных постов, которые не доходят до Дзена