Сентябрь 2025. Австралийский оператор Optus проводит плановое обновление брандмауэра. Казалось бы, рутинная задача. Но в результате в течении 14 часов умерло 2 человека. Люди просто не смогли дозвониться в скорую.
Что превратило обычное обновление в катастрофу?
Ошибку можно было заметить на этапе тестирования, если бы не нарушались процессы работы над проектом и было бы выстроено сильное управление командой.
📊 МЕХАНИКА ПРОВАЛА:
• Использовались устаревшие инструкции от 2022 года (никто не проверил актуальность)
• Отказ от предварительных проверок ради скорости - слишком спешили выпустить обновление
• Игнорирование первых тревожных сигналов - были использованы общие данные, на которых не получилось понять, почему не все звонки проходят. Решили просто забить.
• Никто не обратился к более опытным коллегам - инженеры посчитали, что обновление не повлияет на трафик звонков просто основываясь на своем опыте, хотя все процедуры проверок выявили проблему
Это не "человеческий фактор". Это системная деградация управления.
Если бы обновление выпускалось по всем правилам, не отступая от процессов, то человеческих жертв можно было бы избежать.
🎯 Как избежать такой ситуации?
✅ Обязательные проверки на каждом этапе, даже если человеку кажется, что они не нужны
✅ Культура эскалации проблем
✅ Важность качества даже у срочных задач
✅ Регулярное обновление процессов
Вывод
В любом бизнесе, как и в телекоме, отсутствие процессов превращает любой проект в русскую рулетку. Разница лишь в цене ошибки.
А в вашей команде есть четкие процессы для ведения задач? Чем чревато их нарушение?
—————————
Оставить заявку на консультацию: бот или почта info@oros-it.ru
#управление #процессы #бизнеспроцессы #бизнес