В этой статье рассмотрим реальную ситуацию, когда ошибка при заполнении карточки товара на маркетплейсе обернулась для продавца многомиллионными потерями.Суть спора: Продавец при заполнении карточки товара на маркетплейсе ошибочно указал габариты товара в сантиметрах вместо миллиметров. В результате размеры оказались завышены в 10 раз. Маркетплейс рассчитал стоимость логистики и хранения, исходя из этих данных, а не по фактическим размерам. Когда продавец обнаружил ошибку, он обратился с требованием пересчитать сумму, но получил отказ.Позиции сторон: Маркетплейс настаивал, что действовал строго по договору: все начисления произведены на основании сведений, указанных продавцом, а проверка размеров не предусмотрена условиями. Продавец же утверждал, что ошибка ввода привела к завышению затрат, и справедливо провести перерасчет.Две судебные инстанции отказали продавцу во взыскании спорных сумм с маркетплейса.Кассация направила дело на новое рассмотрение.Правовая аргументация:Удержанная оплата многократно превышала реальную востребованность услуг.
Формальная ссылка на договор не может игнорировать объективную реальность.
В договоре закреплен приоритет данных из карточки товара, что создает дисбаланс рисков и ограничивает обязательства маркетплейса.
Суды не учли, что продавец оперативно сообщил о технической ошибке, а маркетплейс мог произвести перерасчет.
Нет обоснования, почему маркетплейс вправе формально полагаться только на данные карточки, даже если разница в габаритах очевидна и существенна.
Итоговые выводы: Вернуть деньги сложно, если ошибка произошла по вине продавца. Однако рынок требует гибкости и учета реальных обстоятельств бизнеса. Этот кейс показывает, что даже при формальном соблюдении договора важно учитывать объективные обстоятельства и добросовестность сторон.Спасибо за прочтение! Поделитесь своим опытом взаимодействия с маркетплейсами и получите бесплатную консультацию в нашем сообществе ВК.Законодательные нормы и правовые основания:Статья 1102 ГК РФ — Неосновательное обогащение.
Статья 431 ГК РФ — Толкование договора.
Постановление Пленума ВС РФ №49 — Правила оценки справедливости условий договора.
Статья 1005 ГК РФ — Агентский договор предусматривает возмещение расходов агента.
#wildberries #маркетплейсы #юриспруденция #логистика #неосновательноенебогащение