В конце ноября я пришла в полное отчаяние найти достойного администратора

В конце ноября я пришла в полное отчаяние найти достойного администратора.

Конец ноября.

Поздний вечер.

В полной безисходности, я снова читаю сообщения от клиентов сама.

- «Нам не перезвонили»

- «Запись не подтвердили»

- «Сообщение прочитали и пропали»

Странно.

Администратор есть.

Оплата - достойная.

График - свободный.

Формат - удалённый.

А результата - нет.

Все начинали одинаково: аккуратно, вежливо, вовлечённо.

А потом… будто сдувались.

Забывали. Игнорировали. Терялись.

Клиенты начали жаловаться.

Я всё чаще писала: «Пожалуйста, напишите мне в личные сообщения».

И в какой-то момент поймала себя на почти абсурдной мысли:

а зачем мне вообще администратор по работе с клиентами, если клиенты всё равно пишут мне?

Ответ пришёл оттуда, откуда я не ожидала.

На диагностику ко мне приходит бизнес-коуч.

И, изучив её мозг, я почти сразу поняла: мне нужна консультация именно с ней.

Мы разбираем мою ситуацию, и она произносит фразу, которая сначала не укладывается в голове:

«Человек между тобой и клиентом должен быть таким же, как ты».

Я смотрю - не понимаю.

А она спокойно продолжает:

- У тебя есть инструмент, которым ты помогаешь другим. Ты видишь, как работает мозг. Почему ты не используешь это при выборе сотрудников?

И ещё - уходи с удалённого формата. Сейчас он не решает твою задачу.

На следующий день я делаю то, чего раньше никогда не делала.

Я сажусь и рисую майнд-карту администратора - не про опыт и навыки, а про психофизиологический профиль.

Мне нужен человек:

с устойчивым вниманием,

хорошей рабочей памятью,

низкой фоновой тревожностью,

способный держать контакт с клиентом

и выдерживать ритм процессов.

Я оформляю вакансию.

И тут начинается самое интересное.

Приходит кандидат.

Внешне - подходит.

Самопрезентация - логичная, уверенная, убедительная.

Мы делаем ЭЭГ.

И картина резко меняется.

Я вижу:

- низкую усидчивость

- раздражительность

- высокую фоновую тревожность

- скачущую активность в зонах внимания

И я задаю себе профессиональный вопрос:

что такой администратор будет делать на этой позиции?

С точки зрения нейрофизиологии ответ очевиден:

🍃он будет забывать напоминать - потому что внимание не удерживается;

🍃избегать сложных клиентов - потому что тревожно;

🍃откладывать ответы - потому что перегруз;

раздражаться и быстро выгорать.

Это не «плохой человек».

Это мозг, не подходящий под конкретную функцию.

С этого момента я перестала надеяться.

Я начала диагностировать.

И знаете, что оказалось самым важным?

Проблема была не в людях.

Проблема была в том, что раньше я не смотрела на мозг.

А ведь именно он говорит,

какая работа подходит человеку,

в каком формате он может быть эффективен

и как эту работу нужно организовать, чтобы и бизнес, и человек не страдали.

Иногда дело не в том, что «ты не такой».

Иногда профессия просто не твоя.

И иногда бизнес страдает не из-за плохого сотрудника,

а из-за хорошего человека, который оказался не на своём месте.