Современные рабочие будни нередко напоминают марафон без финишной черты. Менеджеры балансируют между дедлайнами, задачами и эмоциями коллег и своими собственными. И если внешние обстоятельства не зависят от нас, то управление эмоциями и коммуникацией — вполне посильная задача.
Почему стресс разрушает коммуникацию
В стрессовых условиях — особенно при удалёнке — усиливаются внутренние конфликты. Через экран сложнее считывать интонации, легче додумать лишнего.
Возникают ситуации:
- Человек воспринял комментарий как атаку, хотя это было обычное уточнение.
- Менеджер пишет сухо и по делу, а команда это воспринимает как холодность и недовольство.
- Внутренние конфликты не проговариваются, а задерживаются внутри до момента, пока кто‑то не «взорвётся».
Атмосфера меняется незаметно: ещё вчера команда шутила в чате, а сегодня каждый сидит в своём «коконе».
Первое правило — осознанность
Чтобы управлять эмоциями, нужно сначала их заметить. Осознанность — основа эмоциональной устойчивости.
Попробуйте простые приёмы:
- Пауза перед ответом. Если чувствуете раздражение, выдохните и отложите ответ хотя бы на минуту. Встать, попить воды, пройтись 2 минуты — уже другое состояние.
- Идентифицируйте эмоции. Вместо «всё бесит» — «я чувствую тревогу, потому что боюсь не успеть». Названная эмоция теряет часть силы.
- Следите за телом. Напряжение в челюсти, плечах или животе — сигналы, что вы застряли в стрессе.
Менеджер не обязан быть роботом. Но важно не превращать свои эмоции в оружие против команды
Как говорить, когда все на нервах
В стрессовые периоды особенно важно не играть в угадайку. То, что раньше понималось с полуслова, теперь легко может превратиться в обиду или конфликт.
Помогают простые принципы общения:
- Прямо проговаривать ожидания. Вместо «ну вы же понимаете» — «мне важно, чтобы отчёт был до 16:00 и с тремя конкретными блоками».
- Отделять человека от ситуации. Не «ты все сделал не так», а «в этой презентации не хватает таких‑то слайдов, из‑за этого нам тяжело защитить проект».
- Чуть чаще говорить тёплые слова. «Вижу, что нагрузка большая, ценю это» — простые фразы, которые сильно снижают общий градус.
Хорошая практика — короткие «человеческие» созвоны раз в неделю, где обсуждаются не только задачи, но и состояние: у кого с чем сейчас сложно, где нужна помощь команды.
Живой менеджер — не тот, кто никогда не злится и не устаёт, а тот, кто умеет замечать свои состояния, говорить о них и не сливать весь негатив на коллектив. В такой атмосфере люди работают не из страха, а из уважения и доверия — и это чувствуется даже через экран.
Переходи в нах Telegram-канал за практическими инструментами для менеджеров: автоматизация рутины с помощью ИИ, роботы для оптимизации команды, кейсы роста продаж без найма и реальные примеры из бизнеса — всё против выгорания и конфликтов!