С каждым годом конкуренция растёт практически во всех отраслях бизнеса, и фитнес-индустрия – не исключение. Чтобы удерживать клиентов и зарабатывать больше, уже недостаточно просто предлагать качественные тренировки. На первый план выходит сервис, персонализация и эффективность управления всеми процессами – от записи на занятия до анализа финансовых показателей.
После изучения рынка и тестирования нескольких решений я остановил выбор на CRM «ФитБейс» — системе, разработанной специально для фитнес-клубов. С его помощью мне удалось объединить все данные клиентов, автоматизировать рутину и получить новые инструменты для роста.
Основные возможности FitBase
Автоматизация продаж
- Массовые рассылки. Push-уведомления и триггерные рассылки напоминают о тренировках и мотивируют клиентов продлевать абонементы.
- Автозадачи и автодействия. ФитБейс поздравит клиента с днём рождения, оповестит о начале тренировки и многое другое. Готовые шаблоны помогают избавить сотрудников от скучных рутинных задач.
В зависимости от выбранного действия (триггера), можно поставить задачу менеджеру, отправить клиенту смс или пуш-уведомление, начислить бонусы, отправить сообщение в мессенджер и т.д.
- Геймификация и лидерборд. Клиенты соревнуются друг с другом, накапливают баллы и переходят в премиальные лиги, как бриллиантовая или рубиновая. А ещё получают бонусы и доступ к закрытым мероприятиям.
- Подписание документов по SMS. Клиенты могут подписывать договоры с помощью SMS-кодов.
Онлайн-расписание
- Онлайн-запись на тренировки. Клиентам не нужно спрашивать про свободные окошки – посмотреть актуальное расписание и количество свободных мест можно в приложении.
- Переключение между филиалами. Удобно смотреть расписание и оплачивать услуги.
- Лист ожидания записавшихся. Клиенты могут записаться на занятие и оставить свои данные, даже если закончились места.
- Автоматическая отмена занятия, если на него никто не записался. Экономит время тренера и помогает оптимизировать сетку расписания.
Финансы и аналитика
- Прием онлайн-платежей и интеграция с онлайн-кассами (ФЗ-54).
- Расчет заработной платы тренеров (KPI, проценты от тренировок).
- Прогноз вероятности продления абонементов/подписок с точностью 90%.
- Отчёты по посещениям, загруженности клуба, дням рождения, рекомендациям, возрасту, полу клиентов и т.д.
Гибко, понятно, управляемо
CRM-система FitBase разработана специально для фитнес-клубов, йога-студий, танцевальных школ и других спортивных организаций. Она помогает оптимизировать рабочие процессы, повысить лояльность клиентов и увеличить выручку. Лично для себя я отметил следующие плюсы:
- Мобильное приложение для клиентов. Запись на занятия, отмена тренировки, продление абонемента, участие в акции – всё это клиенты могут сделать в удобное время без участия админа.
- Мобильное приложение для тренера. Тренер видит своё расписание и поставленные задачи, отмечает посещаемость и получает напоминания о тренировках.
- Простые интеграции. Можно настроить интеграцию c 1С, Tilda, Zoom, WhatsApp, ВК, Cloud Payments, Фитмост и другими сервисами. Всё подключается без заминок и держится железобетонно.
- Постановка задач для персонала. Можно назначить задачу администратору, тренеру или всем менеджерам сразу. Когда задача будет выполнена, система покажет конкретного исполнителя.
- Бесплатный пробный период. Протестировать функционал сервиса можно бесплатно в течение 7 дней.
- Быстрое и понятное внедрение. На всё про всё ушло примерно 2-3 недели. Есть помощь с переносом данных.
В связи с недавними сбоями в работе Вотсапа, команда ФитБейс уже работает над встроенным чатом внутри мобильного приложения, чтобы связь с клиентами не зависела ни от одного внешнего сервиса. Также в скором времени готовится интеграция с мессенджером MAX.
Приложение для самостоятельного прохода клиентов
В октябре этого года ФитБейс представили новый продукт – приложение для планшета Fitbase Click, которое берёт на себя почти всю работу ресепшена. Клиенту нужно лишь поднести к планшету QR-код из своего приложения или пластиковую карту. Приложение проверит, есть ли у клиента оплаченный абонемент или разовое посещение. ФитБейс Клик снимет нагрузку с администратора и освободит время для других более важных задач.
Итог
Учёт клиентов в Excel, двойные записи и потерянные заявки, ручное подтверждение оплаты, аналитика «на глаз» − всё это теперь в прошлом.
FitBase − не просто CRM, а полноценный инструмент для автоматизации процессов, увеличения прибыли и создания клиентского сервиса уровня «вау».