Всем привет!
На основе анализа открытых источников можно выделить несколько ключевых направлений, по которым ЦУМ развивает свой онлайн-сегмент и интегрирует его с офлайн-форматами.
Основной стратегией является создание гибридных точек, совмещающих функции онлайн-доставки и премиального шоурума.
Детали нового формата в Сочи
Открытый в декабре 2025 года pop-up пункт выдачи заказов (ПВЗ) в Красной Поляне демонстрирует новый подход ЦУМа к онлайн-продажам:
- Гибридный формат: Точка площадью 84 кв. м служит не только для получения интернет-заказов, но и как шоурум с ассортиментом универмага.
- Технологии и сервис: Для клиентов доступна виртуальная примерка с использованием интерактивного экрана, услуги персональных стилистов и оборудованные примерочные.
- Скорость доставки: Заказы, оформленные в московском ЦУМе, можно получить здесь уже на следующий день.
- Региональная экспансия: Это уже вторая точка ЦУМа в Сочи (первая находится в отеле Grand Karat Sochi), что свидетельствует о целенаправленном развитии присутствия в этом регионе.
Стратегия развития онлайн-направления
Анализ действий ЦУМа и рыночного контекста позволяет выделить несколько ключевых элементов его стратегии.
1. Омниканальность и интеграция онлайн/офлайн
ЦУМ не просто открывает пункты выдачи, а создает мультифункциональные пространства. Эта логика соответствует общему тренду, когда физические магазины становятся центрами формирования уникального клиентского опыта и демонстрации бренда. Для премиального сегмента, в котором работает ЦУМ, живое общение, возможность примерить вещь и консультация эксперта остаются критически важными.
2. Усиление цифровых компетенций
Косвенным признаком развития цифрового направления является активный поиск специалистов. Например, в ноябре 2025 года для e-commerce проекта tsum.ru искали Product manager-а. Это указывает на работу над развитием и улучшением онлайн-платформы.
3. Региональная экспансия через онлайн
Открытие премиальных ПВЗ в ключевых локациях (горнолыжный курорт Красная Поляна) — это способ расширить географию присутствия без больших затрат на полноценные универмаги. Как отмечается в источниках, новый формат — часть стратегии по расширению регионального присутствия розничной сети.
Рыночный контекст и планы на будущее
Действия ЦУМа хорошо вписываются в общие тренды российского рынка:
- Рост доли онлайн-продаж: По итогам 2025 года ожидается, что доля онлайн-продаж в fashion-ритейле может достичь 60%. При этом рынок электронной коммерции в целом продолжает расти высокими темпами.
- Ценность персонального сервиса: В условиях, когда покупатель стал более расчетливым и требует больше подтверждений для принятия решения, возрастает ценность человеческого фактора. Услуги персональных стилистов становятся значимым конкурентным преимуществом.
- Конкуренция с маркетплейсами: Основной рост e-commerce обеспечивают крупные маркетплейсы (Ozon, Wildberries). В таких условиях традиционным ретейлерам, включая ЦУМ, важно предлагать уникальный опыт и экспертизу, которые сложно скопировать большим платформам.
Дальнейшие планы ЦУМа в открытых источниках напрямую не детализируются. Однако логика развития подсказывает, что вероятными направлениями могут быть:
- Открытие аналогичных гибридных ПВЗ в других премиальных локациях России (например, в Казани, Санкт-Петербурге, других курортных зонах).
- Развитие digital-инструментов: Улучшение мобильного приложения, внедрение AR-примерки, персонализация онлайн-предложений.
- Углубление интеграции сервисов: Например, возможность забронировать вещь онлайн на примерку у стилиста в определенном ПВЗ.