Как разбирать ошибки — без обвинений и оправданий

Как разбирать ошибки — без обвинений и оправданий

Планерка понедельника.

Ситуация: сотрудник допустил ошибку. Как руководителю провести разбор?

Желательно не спрашивать:

"Почему ты ошибся?" (обвинение),

"Как ты мог это допустить?" (оценка),

"Что будешь делать, чтобы не это повторилось?" (требование обещания).

Лучше спросить:

"Как получилось, что пришлось так сделать?"

Потому что в этой форме нет резкости. Это вопрос-предположение: "ты действовал по логике "так - оптимально. Верно?".

Разговор начинается как прояснение цепочки:

- какие были данные?

- какие возникали ограничения?

- как пришёл к выбору?

В ответе сотрудник не защищается, а показывает пошагово свой путь. И он сам может увидеть, в какой момент ошибся - без комментариев.

Вопрос снимает страх: человеку проще отвечать, если нет цели "угодить".

И это работает даже при грубых ошибках. Потому что в явной халтуре тоже был выбор:

“это не так важно” или “никто не заметит”, или “потом перепроверю”.

📍 Фраза "Как получилось, что пришлось так сделать?" — это не мягкость и не прощение.

Это ваш первый шаг:

"Давай разберём "как было" и увидим, где возник сбой".