? Менеджер всегда стремиться: 1. Переложить ответственность на клиента. 2. Находить объяснения и причины отсутствия клиентов, но ничего не предпринимать. 3. Прикрываться коллегами, которые виноваты в низких показателях. 4. Ссылаться только на зону своей ответственности и выполнять свои задачи посредственно. Лидер всегда стремиться: 1. Сохранить клиентов. 2. Приобрести новых клиентов. 3. Мотивировать клиентов тратить как можно больше! – Но не в ущерб задаче номер один. 4. Стремиться стать еще эффективнее во всем вышеперечисленном. Менеджер больше времени тратит на выдумывание объяснений, почему эти задачи не решены. Лидер больше времени действует для выполнения планов.