Компания TOUCHPLAT реализует проект по внедрению устройств самообслуживания в сети медицинских центров «Будь здоров». Решение уже работает в нескольких московских клиниках. В следующем году планируется оборудовать терминалами все медучреждения сети, расположенные в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Уфе, Краснодаре, Сочи, Усть-Лабинске и Каменске-Уральском. Цель проекта — модернизировать процессы коммуникации клиник с пациентами.
«Электронные кассиры» TOUCHPLAT возьмут на себя некоторые административные функции: организацию самостоятельной записи пациентов к врачам, прием оплаты за медицинские услуги и работу с документами. Это позволит пациентам быстрее решать организационные вопросы, а клиникам — минимизировать взаимодействие регистратуры с пациентами.
Проект стал частью стратегии по цифровизации сервисов в медицинских учреждениях и оптимизации внутренних процессов. Использование терминалов снижает нагрузку на персонал, сокращает очереди и формирует единый, удобный формат обслуживания, понятный пациентам любого возраста.
В качестве аппаратной платформы выбраны терминалы самообслуживания TOUCHPLAT Q-10, которые хорошо зарекомендовали себя в медицинских сетях «Медси», «СМ-Клиника», «Сова» и «Альфа-Центр Здоровья». Программную часть проекта выполнила компания Smartix, отвечающая за разработку ПО и интеграцию с медицинскими информационными системами.
Первые устройства самообслуживания были запущены в двух клиниках сети «Будь здоров» в Москве в 2024 году. За первые шесть месяцев через электронные кассиры было принято более 10 млн рублей. В счет оплаты медицинских услуг. Успешная работа терминалов в течение года подтвердила устойчивость решения при интенсивном потоке пациентов и высоких операционных нагрузках.
В функции терминалов входит: прием оплаты всеми популярными способами, запись к врачам и отмена визитов, печать документов по запросу пациента. Все операции автоматически синхронизируются с CRM-системами, обеспечивая сбор статистики, отчетность и аналитику. Кроме того, устройства самообслуживания выполняют информационные функции: знакомят пациентов с врачами и деятельностью медцентров.
Какие проблемы решают устройства самообслуживанием в клиниках
Операционные
- Минимизируют очереди в регистратуру и кассу
- Разгружают администраторов в часы пик
- Повышают пропускную способность рецепции
Кадровые
- Компенсируют нехватку кассиров и администраторов
- Снижают расходы на содержание рецепции
- Устраняют проблемы, связанные с человеческим фактором (ошибки, пересменки, больничные)
Клиентский опыт
- Сокращают время ожидания записи и оплаты
- Исключают неудобные процессы оформления визита
- В разы повышают скорость обслуживания
Финансовые
- Устраняют потери выручки из-за очередей и отказов пациентов.
- Решают проблему неполной оплаты услуг (потерь в процессе расчета с пациентом) за счет автоматического сбора всех оказанных услуг в единую «корзину» для последующей оплаты.
- Устраняют проблему неэффективного использования рабочего времени персонала.
В рамках дальнейшего развития проекта в 2026 году планируется оснастить электронными кассирами все клиники сети «Будь здоров». Это позволит внедрить единый цифровой стандарт обслуживания и постепенно сократить использование традиционных кассовых зон.
Медицинским центрам, которые планируют обновление клиентского сервиса и автоматизацию процессов, компания TOUCHPLAT предлагает индивидуальные решения. Электронные кассиры TOUCHPLAT для клиник адаптируются под задачи заказчика, комплектуются надежными компонентами и рассчитаны на длительную эксплуатацию. Связаться с нашими специалистами можно по телефонам +7 495 960-37-04, +7 495 740-26-35 или по почте info@kiosksolutions.ru.