И когда отвлеченно рассуждаем – говорим противоположное тому, что потом делаем.
Вот свои персональные данные можно раздавать направо и налево? Нет, конечно. Болезнь кто лучше вылечит? Доктор или интернет? Конечно, доктор. Ну, еще бабушка. И кошки.
А что мы делаем в реальной жизни, когда новый техносервис нам предлагает войти, используя наши данные с почты, госуслуг?
«Да, заходим быстрее, все отдаем, лишь бы меньше кликов»
А когда болеем? К врачу долго и сложно обращаться. Даже онлайн. Там же регистрации, вопросы какие-то лишние. Анализы. Есть же интернет. 10-15% идут в нейросети за первичной диагностикой и выбором лекарств.
Польза есть, и риски есть. По-честному как? Мы после предварительной диагностики идем к врачу для профессиональной оценки? Мы чистим свои персональные данные в Интернете, отзываем потерявшие актуальность согласия на обработку?
Это сложно и не в фокусе внимания для большинства. Вот мы и делаем, как проще. А не как нам кажется правильнее. За открытие этого факта даже Нобелевскую премию дают.
→ Разработчикам техносервисов тут прекрасный тезис – стройте архитектуру, чтобы принятие решений для пользователей было простым. Вроде бы, все это уже знают. Но не во всех важных местах это реализовано. Есть, куда развиваться.
→ Пользователям техносервисов хорошо бы помнить, что мы стараемся избежать сложных действий. И важных решений этой тоже касается. Когда решение, которое мы хотим принять, для нас важное (по вашему личному рейтингу важности), стоит специально выделить спокойное время на обдумывание. Не сразу кликать «поделиться данными с госуслуг», а отложить дело на завтра и выделить на это спокойные 15 минут.
От такой нашей небольшой жертвы богам осмысленности мир может стать лучше.
Про человека и технологии | Ядова Екатерина