Маркетинг часто выглядит как набор инструментов: трафик, креативы, воронка, аналитика.
А потом наступает обычный день: созвон с продажами, клиент раздражён, команда устала, сроки горят, отчёт “в цифрах нормальный”, но ощущение — что всё идёт тяжело.
И тут выясняется: в маркетинге решает не только то, что ты делаешь, но и как ты чувствуешь людей, напряжение и неопределённость. Это и есть эмоциональный интеллект — не как модный термин, а как практический навык.
Где эмоциональный интеллект “вшит” в маркетинг
1) В понимании аудитории
Плохой маркетинг говорит “мы расскажем”. Хороший маркетолог занет, что человек уже чувствует и какую человеческую потребность продукт компании закрывает.
Если специалист не умеет замечать эмоции — он пишет контент в пустоту. Он перечисляет преимущества, когда человеку нужно подтверждение безопасности. Он давит “срочно”, когда человек сопротивляется давлению. Он обещает “легко”, когда клиенту важнее контроль и предсказуемость.
Эмоциональный интеллект здесь — это способность не путать “свой энтузиазм” с состоянием аудитории.
2) В исследованиях и интервью
Глубинные интервью и кастдевы ломаются не от “плохих вопросов”, а от человеческой динамики: человек уходит в вежливость, защищается, говорит то, что “правильно звучит”.
Специалист с развитым EI умеет:
- задавать уточняющие вопросы без давления,
- выдерживать паузы,
- не спорить и не “продавать” в ответ,
- слышать тревогу за словами “дорого” или “нам не подходит”.
Там, где один слышит “возражение”, другой слышит причину, и это совсем разные данные для маркетинга.
3) В работе с обратной связью и негативом
Комментарии, отзывы, реакции рынка — это не всегда “о продукте”. Часто это о страхах, ожиданиях и опыте человека.
- Низкий EI в этот момент даёт типичную реакцию: защищаться, объяснять, доказывать.
- Высокий EI — сначала понять, что именно задето, и только потом отвечать. Не из позиции “вы неправы”, а из позиции “я вижу, что для вас важно”.
Парадокс: спокойный тон и точный ответ работают лучше любого “идеального копирайта”.
4) В управленческих ролях
Руководитель маркетинга почти не живёт в задачах “настроить”. Он живёт в задачах “согласовать”:
продукт, продажи, разрулить вопрос собственника компании, подрядчики, дизайнеры, аналитика, сроки.
И тут эмоциональный интеллект — это не “быть приятным”. Это уметь:
- держать границы (“это не в зоне маркетинга”),
- переводить эмоции в конкретные решения (“что именно не так?”),
- сохранять рабочий тон, когда другие разгоняются,
- не рушить команду из-за одного плохого периода.
Если у руководителя нет EI, команда быстро начинает работать в режиме обороны: меньше инициативы, больше оправданий, больше напряжения. Маркетинг становится дорогим не по бюджету, а по человеческим затратам.
Гарантии, завышенные ожидания, “мы точно сделаем” — почти всегда попытка снять напряжение в моменте. Потом это превращается в конфликт, и репутация платит за минутное облегчение.
Добро пожаловать в Wow&Work Marketing
Подпишитесь на наш Telegram-канал — там короткие разборы, чек-листы и наш опыт работы в агентстве. Делимся только тем, что полезно.