Нашла очень интересную научную статью. Авторы стартуют с идеи, что доверие к другим людям и общественным институтам в разных странах давно находится на низком уровне. И это критичная проблема.
Доверие необходимо и отдельному человеку для развития, и целой стране для эффективной работы экономики. И чем сложнее становятся социально-экономические отношения в обществе, тем важнее становится, чтобы доверие было высоким.
Участники эксперимента играли в игру на доверие. Одни участники просто играли, а другим мешали – включали тревожные шумы или давали дополнительное задание. Другими словами, повышали когнитивную нагрузку.
После эксперимента по анкете замеряли склонность к доверию и недоверию: У людей с дополнительной нагрузкой уровень доверия ниже.
Если вы устали, если делаете 2 дела одновременно, если за окном что-то шумит, если вы не можете выкинуть из головы какие-то сложные мысли – это все влияет на взаимодействие с другими людьми. Логично, конечно. Но еще это снижает доверие к происходящему. Ценная находка.
Развивая мысль, добавим технологии. Когда вы проектируете слишком сложное взаимодействие, перегружаете человека – вы проектируете снижение доверия. В моменте человек может что-то подписать или нажать кнопку на автомате (на этом строятся мошеннические схемы с опорой на правила социальной инженерии). Но воздействие же кончается. А что потом будет с доверием и лояльностью, после когнитивного перегруза?
💡Большие системы проектировать еще и по параметру когнитивной нагрузки на человека – ценная идея.
Есть над чем подумать.
Про человека и технологии | Ядова Екатерина